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CTI技术发展与趋势 |
| CTI技术发展与趋势CTI技术发展与趋势段云峰CTI技术的内容前端接入技术解决与用户的连接通路问题交换机,板卡,VOIP方式后端处理技术完成数据收集进行数据分析闭环连接技术CRM技术前端接入技术发展趋势当前技术基于SWITCH方案基于板卡方案基于VOIP方案发展趋势软交换技术统一各种接入媒体形式:语音,视频,图像等提供增值业务模式促进第三方业务模式的发展与智能网进行结合,完成呼叫中心的集中化改造软交换技术概述基... |
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我国CTI技术的发展和未来 |
| 我国CTI技术的发展和未来我国CTI技术的发展和未来一,CTI技术的发展 中国CTI技术的研究,开发和应用二,Call Center三,我国企业需要CRM(一)CTI技术的发展 中国CTI技术的研究,开发和应用一,CTI技术的演进TelephonyDataImageComputerInternetMIIIP 网统一网络统一消息广播电视网IP PhoneCall Centere-Commerce移动互联网... |
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中国培训项目(CTI)研讨会 |
| 中国培训项目(CTI)研讨会中国培训项目(CTI)研讨会 优秀主管: 员工激励与沟通中国广东省 时间表3 天培训 + 高管会议:培训时间:组别一: 2004年9月9日, 16日, 23日 (星期四) 或 组别二: 2004年9月10日, 17日, 24日 (星期五)"高管"会议: 9月6日,星期一,3:00 – 6:00pm本研讨会切合实际需要,旨在为消费品行业培养优秀主管人才.研讨会注重以互动形式进行授课,内容实用,形式活泼,每班最多招收20名学员.培训对象: 中层经理和生产线主管.建议由直接负责管理... |
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CTI技术发展与趋势 |
| CTI技术发展与趋势段云峰CTI技术的内容前端接入技术解决与用户的连接通路问题交换机,板卡,VOIP方式后端处理技术完成数据收集进行数据分析闭环连接技术CRM技术前端接入技术发展趋势当前技术基于SWITCH方案基于板卡方案基于VOIP方案发展趋势软交换技术统一各种接入媒体形式:语音,视频,图像等提供增值业务模式促进第三方业务模式的发展与智能网进行结合,完成呼叫中心的集中化改造软交换技术概述基本含义就是把呼叫控制功... |
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CTI中间件介绍 |
| CTI中间件介绍开发手册版本1.3首次编写日期:2005/02/02编写人:张相萍目录事件: ........................................................................4CallDisconnect(Extension,LPCTSTR ConnectStr) .................................4CallerIDComing(CallerID,LPCTSTR ConnectStr) ................... |
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呼叫中心行业发展趋势CTI与CRM的融合 |
| 呼叫中心行业发展趋势——CTI与CRM的融合 2007/09/04呼叫中心作为一个"舶来品",在中国已走过了近十个春秋.CRM也已经走过了"盲人摸象"的概念模糊众说纷纭阶段,开始稳步增长.这两者既有区别又有联系,它们的融合逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势. 企业建立呼叫中心的初衷是为了满足客户需求,更好地服务于客户,提高客服人员的服务效率与质量.呼叫中心从诞生之初的"成本中心"逐渐实现了现在的"效益中心".而CRM的功能是细分目标群体,并针对每一个不同群体制定不同的营销策略,其目的有两个:更好地维护与老客户的关系,并努力将潜在客户转变成现实客户.CRM不仅仅是"客户关系管... |
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