鸟与猪的沟通--如何利用KPI体系进行战略表述

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内容摘要：

鸟与猪的沟通--如何利用KPI体系进行战略表述鸟与猪的沟通--如何利用KPI体系进行战略表述
飞鸟带着一群猪寻觅食物,鸟越飞越高,视野越来越开阔,高瞻远瞩,发现的机会也越来越多,不断地催促猪:"快快,向东跑,远处有片红薯地";但下面的猪,猪目寸光,看不到远处的红薯地,却正为眼前的一道河沟犯愁.
类似的情形在企业中比比皆是.
某企业老总骂下属:"真笨,跟猪一样";下属也颇有怨言:"领导讲的是什么鸟语,我们听不懂".
某企业老总说到:"我的思想100分,到副总那里只剩下80分,到部门经理只有60分,到员工那里有30分就不错了".
某企业老总在会上大骂"部门经理素质太低,简直没法沟通";部门经理反唇相讥:"我们素质低在哪里,是你自己说不清楚".
某企业老总看到下面总是理会不了自己的意图,总是搞不定,干脆自己挽 开袖子干,结果发现自己出力出汗,员工在一边冷眼旁看,觉得很委屈.
某部门经理讲:"每次到老总办公室讨论问题,都很兴奋,灵感与主意很多;但回到自己的办公室,又不知道具体怎么做了".
近年来,执行力特别是战略的贯彻执行成为企业界讨论的热点.具有关统计,只有不到10%的战略得到了实施 .战略实施不成功,主要有三方面的原因:1)战略本身不清晰,只是朦胧的想法和笼统的点子.任何企业又不缺乏新点子和好的主意,管理者和每个组织成员对企业未来的发展方向和策略,都有自己的想法,但真正成为科学的,系统的,可操作的业务模式却不是一件容易的事情.2)战略没有通过组织结构,业务流程和员工绩效管理落地.结构主要解决分工的问题,明确各自责任;流程主要解决协作的问题,强调创造共同价值;员工绩效管理主要解决人的能力和态度问题,通过价值评价和价值分配来促使员工进入企业的价值创造循环.3)战略缺乏跟踪,评估和调整.认为只要责任到人,任务到人,管理者就可无为而治,坐等员工报告"任务完成"的好消息,是幼稚的.
KPI(Key Performance Indicator,关键业绩指标)体系是基于企业的战略目标,业务模式,达成路径,员工行为与组织目标的因果关系而建立起来的指标体系.KPI体系管理在本质上就是一个完整的战略管理过程.首先,战略制定必须形成清晰的业务模式和可行的达成路径,并据此形成可衡量的KPI体系来进行战略的表述,澄清和沟通.其次,战略落实中的组织结构设计和流程重整,也必须通过KPI体系来实现个人目标,团队目标,部门目标,流程目标和企业整体目标的一致.并通过与预算管理的协同,为资源配置提供依据.最后,战略跟踪与反馈也必须借助KPI体系,以促成个人和组织绩效的改善.本文重点谈谈如何利用KPI体系进行战略表述和沟通.
在许多企业,战略是"肉食者谋之"的神秘事情,仅仅停留在最高领导者的脑袋中,而让下属去猜测和揣摩,猜对了就认为"孺子可教",猜不对就认为"竖子不足与谋".还有些企业,领导者愿意与员工进行目标和策略的沟通,但缺乏适当的方法和工具,效果不彰.
领导者必须把自己头脑中战略构想清晰地表现出来,最好是可视化地表现出来,并翻译成组织成员都能理解的指标语言--KPI体系.管理理论和方法中关于战略表述的工具很多,如鱼骨图,价值创造网,策略地图,价值树等等.
"鱼骨图"分析的主要步骤包括:1)确定组织的关键结果领域(Key Result Area,KRA),杜拉克认为企业应当关注8个关键结果领域:市场地位,创新,生产率,实物及金融资产,利润,管理者的表现和培养,员工的表现和态度,公共责任感.当然,对于具体企业来说,应根据自己的行业特点,发展阶段,内部状况等因素来合理确定自己的KRA.2)确定KRA后,接下来需要定义每个KRA的关键成功因素,并设计相应的衡量指标,即公司级的KPI.3)然后再将公司级的KPI分解到各部门,团队或流程中,并最终落实到职位和人.图-1为某电信设备制造企业的鱼骨图分析.
价值创造网(Value Creation Web)是描述一个企业价值创造元素及其特有支撑属性的模型.价值创造元素是指从客户的角度去思考,哪些价值对客户是最重要的,如价格,产品的稳定性等;接着思考,为了实现这些价值创造元素,企业应当具备哪些核心能力.价值创造网强调各个元素之间都彼此联系,要从整个网络去思考,因此避免了鱼骨图的粗燥和简单.管理层对企业的价值创造元素和织成属性达成共识后,就可制定业务计划以及相应的衡量标准.图-2为某电信设备制造企业的价值创造网,红圈代表企业的关键价值创造元素,蓝圈是企业支持这些价值创造元素所要求的特有内部能力.
策略地图是平衡记分卡的创建者罗伯特.S.卡普兰和大卫.P.诺顿提出的一种描述战略的一般框架 ,可帮助管理者从财务,客户,内部流程,学 ·上一篇：数位学习标准
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