GseMail邮件系统维护服务协议
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GseMail邮件系统维护服务协议GseMail邮件系统维护服务协议
北京大学教育学院网络服务小组通过多种技术服务途径,达到对所售产品的技术服务承诺.
服务支持体系的构成
电话支持中心
提供7*24小时热线电话(010-62762251),并建立大客户档案,工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断.
远程在线诊断和故障排除
对于电话咨询解决不了的问题,经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除.
定期巡查服务.
提供的全方位网络技术服务, 包括对用户的定期巡查制度, 即定期远程诊断, 采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施.专人进行客户支持,半年一次的现场技术支持总结.
系统管理外包服务
提供整体的系统管理外包服务,包括用户帐号批量导入,防垃圾邮件规则更新,病毒库更新,系统版本更新.
服务承诺
故障等级设定
严格按照故障等级划分标准,将邮件系统的故障划为四级
一级故障:现有的网络停机,或对最终用户的业务运作有重大影响
二级故障:现有网络的的操作性能严重降级,或由于网络性能失常严重影响用户业务运作.
三级故障:网络的操作性能受损,但大部分业务运作仍可正常工作.
四级故障:在产品功能,安装或配置方面需要信息或支持,对用户的业务运作几乎没有影响.
优先级的划分及处理
一级优先权:
北京大学教育学院网络服务小组将全天候调集所有必要的资源来排除故障,在24小时内提供解决方案或替代方法.
二级优先权:
北京大学教育学院网络服务小组将全天候调集所有必要的资源来排除故障,在48小时内提供解决方案或替代方法.
三级优先权:
北京大学教育学院网络服务小组将全天候调集所有必要的资源来排除故障,一般在5天内提供解决方案或替代方法.
四级优先权:
北京大学教育学院网络服务小组将全天候调集所有必要的资源来排除故障,一般在7天内提供解决方案或替代方法.
服务报价
服务方式
内容
定期现场服务
紧急现场服务
响应时间
电话支持
服务时段
系统管理外包服务
价格
基本型服务
1次/月
×
24小时
√
5*8
无
1200元/月(12000元/年)
标准型服务
1次/月
√
6小时
√
7*24
无
1500元/月(15000元/年)
增强型服务
2次/月
√
2小时
√
7*24
有
2000元/月(20000元/年)
GseMail邮件系统技术服务登记表
填表日期:
客户单位名称
联系人
联系电话
IP地址
发现问题日期
发现问题时间
解决日期
解决时间
问题描述
解决办法
处理结果
客户意见
客户签字:
技术工程师签字:
技术支持服务网站:www.gsemail.net
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