视觉传达设计视觉传达设计视觉传达设计视觉传达设计

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内容摘要：

1
视觉传达设计视觉传达设计视觉传达设计视觉传达设计

































组组组组 员员员员::::黄温明黄温明黄温明黄温明,,,,黄宝通黄宝通黄宝通黄宝通
吕至文吕至文吕至文吕至文,,,,林育群林育群林育群林育群
指导老师指导老师指导老师指导老师::::郑聪兴郑聪兴郑聪兴郑聪兴


2
目录目录目录目录
第一章第一章第一章第一章 绪论绪论绪论绪论
第一节第一节第一 节第一节 专题摘要专题摘要专题摘要专题摘要------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------01010101
第二节第二节第二节第二节 研究背景研究背景研究背景研究背景------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------01010101
第三节第三节第三节第三节 研究目的研究目的研究目的研究目的------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------01010101
第四节第四节第四节第四节 研究范围与限制研究范围与限制研究范围与限制研究范围与限制------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------02020202
第二章第二章第二章第二章 文献探讨文献探讨文献探讨文献探讨
第一节第一节第一节第一节 企业识别系统企业识别系统企业识别系统企业识别系统((((CISCISCISCIS))))之概述之概述之概述之概述------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------03030303
第二节第二节第二节第二节 企业识别系统之构成要素企业识别系统之构成要素企业识别系统之构成要素企业识别系统之构成要素----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------03030303
第三节第三节第三节第三节 企业识别系统的发展趋势企业识别系统的发展趋势企业识别系统的发展趋势企业识别系统的发展趋势----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------04040404
第四节第四节第四节第四节 品牌塑造及行销概念品牌塑造及行销概念品牌塑造及行销概念品牌塑造及行销概念--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------04040404
第五节第五节第五节第五节 网路行销网路行销网路行销网路行销------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------06060606
第六节第六节第六节第六节 网站设计网站设计网站设计网站设计------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------07070707
第七节第七节第七节第七节 文献探讨总结文献探讨总结文献探讨总结文献探讨总结--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------08080808
第三章第三章第三章第三章 研究方向与工具研究方向与工具研究方向与工具研究方向与工具
第一节第一节第一节第一节 研究架构与流程研究架构与流程研究架构与流程研究架构与流程------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------08080808
第二节第二节第二节第二节 研究工具的编制研究工具的编制研究工具的编制研究工具的编制------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------09090909
第三节第三节第三节第三节 研究的实施研究的实施研究的实施研究的实施----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------09090909
第四章第四章第四章第四章 研究分析与讨论研究分析与讨论研究分析与讨论研究分析与讨论
第一节第一节第一节第一节 问卷统计问卷统计问卷统计问卷统计------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10101010
第二节第二节第二节第二节 文件分析文件分析文件分析文件分析------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10101010
第四节第四节第四节第四节 综合讨论综合讨论综合讨论综合讨论------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------13131313
第五章第五章第五章第五章 GREYGREYGREYGREY识别系统的创作与表现识别系统的创作与表现识别系统的创作与表现识别系统的创作与表现
第一节第一节第一节第一节 创作研究创作研究创作研究创作研究------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------13131313
第二节第二节第二节第二节 创作研究说明与图例创作研究说明与图例创作研究说明与图例创作研究说明与图例--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14141414
第六章第六章第六章第六章 结论与检讨结论与检讨结论与检讨结论与检讨
第一节第一节第一节第一节 结论结论结论结论----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------28282828
第二节第二节第二节第二节 检讨检讨检讨检讨----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------28282828
参考文献参考文献参考文献参考文献 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------29292929
表表表表目录目录目录目录
表表表表2222----2222. . . . 企业形象塑造流程企业形象塑造流程企业形象塑造流程企业形象塑造流程--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------06060606
表表表表4444----1. 1. 1. 1. 问卷第四题结果表问卷第四题结果表问卷第四题结果表问卷第四题结果表--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10101010
表表表表4444----2222. . . . 问卷第五题结果表问卷第五题结果表问卷第五题结果表问卷第五题结果表--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10101010
表表表表4444----3333. . . . 问卷第六题结果表问卷第六题结果表问卷第六题结果表问卷第六题结果表--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10101010
表表表表4444----4444. . . . 问卷第七题结果表问卷第七题结果表问卷第七题结果表问卷第七题结果表--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10101010
图图图图目录目录目录目录
图图图图 1111----1.1.1.1. CISCISCISCIS 间的关联间的关联间的关联间的关联--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------02020202
图图图图2222----1. 1. 1. 1. MIMIMIMI,,,,BIBIBIBI以及以及以及以及VIVIVIVI的关联的关联的关联的关联------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------04040404
图图图图3333----1.1.1.1. 研究架构研究架构研究架构研究架构----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------08080808
图图图图3333----2.2.2.2. 研究流程图研究流程图研究流程图研究流程图--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------09090909
图图图图 4444----1111.... 富鼎投信富鼎投信富鼎投信富鼎投信企业标志企业标志企业标志企业标志--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10101010
图图图图 4444----2222.... 亚太固网宽频企业标志亚太固网宽频企业标志亚太固网宽频企业标志亚太固网宽频企业标志----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10101010
图图图图 4444----3333.... 台塑集团企业标志台塑集团企业标志台塑集团企业标志台塑集团企业标志--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11111111
图图图图 4444----4444.... 统一集团企业标志统一集团企业标志统一集团企业标志统一集团企业标志--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11111111
3
图图图图4444----5555----1111.... 台塩台塩台塩台塩企业标志企业标志企业标志企业标志((((中式中式中式中式))))----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11111111
图图图图4444----5555----2222.... 台塩台塩台塩台塩企业标志企业标志企业标志企业标志((((西式西式西式西式))))--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11111111
图图图图 4444----6666.... 宇力宇力宇力宇力企业标志企业标志企业标志企业标志------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11111111
图图图图 4444----7777.... 远雄人寿远雄人寿远雄人寿远雄人寿企业标志企业标志企业标志企业标志--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12121212
图图图图 4444----8888.... 智邦智邦智邦智邦企业标志企业标志企业标志企业标志------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12121212
图图图图 4444----9999.... 富邦集团富邦集团富邦集团富邦集团企业标志企业标志企业标志企业标志--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12121212
图图图图4444----10101010.... 观光局识别观光局识别观光局识别观光局识别标志标志标志标志--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12121212
图图图图 5555----1111. . . . 企业标志企业标志企业标志企业标志1111----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------15151515
图图图图 5555----2222.... 企业标志企业标志企业标志企业标志2222----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------16161616
图图图图5555----3333. . . . 企业标准字体企业标准字体企业标准字体企业标准字体--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------16161616
图图图图5555----4444. . . . 企业标准色企业标准色企业标准色企业标准色----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------17171717
图图图图5555----5555.... 首页动画首页动画首页动画首页动画------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11117777
图图图图5555----6666.... 首页首页首页首页----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------17171717
图图图图 5555----7777.... New x EVENTNew x EVENTNew x EVENTNew x EVENT------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19191919
图图图图 5555----8888.... NEW COLLECTIONSNEW COLLECTIONSNEW COLLECTIONSNEW COLLECTIONS--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19191919
图图图图 5555----9999.... HANGTAGHANGTAGHANGTAGHANGTAG----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19191919
图图图图5555----10101010.... 会员登入介面会员登入介面会员登入介面会员登入介面--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19191919
图图图图5555----11111.1.1.1. 会员系统会员系统会员系统会员系统------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------20202020
图图图图(1) (1) (1) (1) 问卷统计图问卷统计图问卷统计图问卷统计图------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------31313131
图图图图(2) (2) (2) (2) 问卷统计图问卷统计图问卷统计图问卷统计图------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------31313131
图图图图(3) (3) (3) (3) 问卷统计图问卷统计图问卷统计图问卷统计图------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------32323232
图图图图(4) (4) (4) (4) 问卷统计图问卷统计图问卷统计图问卷统计图------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------32323232
图图图图(5) (5) (5) (5) 问卷统计图问卷统计图问卷统计图问卷统计图------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------33333333
图图图图(6) (6) (6) (6) 问卷统计图问卷统计图问卷统计图问卷统计图------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------33333333
图图图图(7) (7) (7) (7) 问卷统计图问卷统计图问卷统计图问卷统计图------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------33334444
图图图图(8) (8) (8) (8) 网页地图网页地图网页地图网页地图--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------34343434






















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第一章第一章第一章第一章,,,, 绪论绪论绪论绪论
第一节第一节第一节第一节 专题摘要专题摘要专题摘要专题摘要
企业识别系统(Corporate Identity System),是
为提升企业形象,增强企业识别性.增加营销利
润,所规划制作的标准化,规格化,组织化和系
统化的整套经营理念,促销战略和视觉传达设计
.而此项规格首次出现在台湾是由郭叔雄先生於
民国56年(西元1967年)为台塑关系企业所规划设
计时所引入.CIS的构成内容,并不是单指商标
或是品牌,而是企业形象的一体化设计体系.其
中包含了(1) 理念识别(MI).(2) 活动识别(BI).(3)
视觉识别(VI),这三项关键要素虽然分别为三个主
题,但实际上是相互关连,层层相扣.
CIS的设计根本是企业本身的理念思想.大
多数人可能会以为,企业的企业标志即是CIS,
其实并非如此,品牌,商标只是CIS的开始,接
著要让品牌知名度打开,建立产品的情感连结,
让消费者对於产品产生特殊情感与认知,并且创
造出企业与品牌的个性,最后就是替企业创造更
多的营收.这才是CIS的真正功用.今日,看到
打勾勾会想到NIKE;听到Just do it 就会自然的
联想到NIKE,这就是一个成功的例子.CIS的导
入,此一观念将会渐成为现代企业经营顺应时代
潮流,实践企业行销策略的有效手段.
企业识别的实施,对企业内部,可以使企业
经营走向科学化和条理化,根据市场和企业发展
进行有目的制定经营观念,制定一套能够贯彻的
管理原则和管理规范,以符号的形式参考执行使
企业的生产过程和市场流通流程化,以降低成本
和损耗,并有效提高产品质量对外部传播形式,
则事实上利用各种媒体作为统一性的推出,使社
会大众大量的接受企业传播的讯息,建立起良好
的企业形象来提高企业以及产品的知名度,增强
社会大众对企业形象的记忆和对企业产品的认同
,使企业产品更为畅销,为企业带来更好的社会
效益和经营效益.
本研究以企业界为对象,针对其企业形象来
提高企业以及产品的知名度,预期所获得的业界
的企业形象识别系统CIS内涵,将对企业界及企
业识别系统相关的学术研究及教育训练有所贡献
,并可以作为实际发展企业形象之参考,并进而
导引课程发展,再推广至教育界与训练界.
关键字: CIS,VI,MI,BI.
第第第第二二二二节节节节 研究背景研究背景研究背景研究背景
从教育部的公开甄选部徽,到台北市政府为
台北市市徽徵选热身,乃至於华航尾翼背负著几
十年的国旗,也在八十五年换上了红梅花,统一
,味全,裕隆,声宝,,,等这麼多的大企业都
相继的换了公司的「招牌」图案.何以需要「改
头换面」 图案真的很重要吗 改了「企业识
别图案」就会使公司或单位的形象变好吗 台塑
石油甚至高价聘请日本专家, 为「Formosa」规
划一套新跐而富人文与环保意识之CIS,「企业识
别系统」对企业就那麼的重要吗 也许有人会抱
持著另外的想法,但是,你不可否认这是未来企
业一定要拥有的一项系统.

不同企业,不同单位以不同的图案或记号作
为区别,通称为「企业识别」.图案与记号本来
与公司或单位形象并没有直接关系,但是图案随
伴公司或单位的产品,服务等外在表现同时出现
,却令人望「图」而「有著温馨又富朝气」或「
迂腐而了无生气」的感受.因此,「企业识别」
在外在形象方面实在扮演著重要的角色.
近年企业识别系统更为盛行,但大多数人对
於企业识别系统的概念并不深,往往以为CIS所
指的只是商标或是品牌,但他却是指企业各部形
象的格式化.外人所见的品牌,商标只是个开始
,接著如何让知名度打开,并且建立产品的情感
连结,让消费者对於产品产生特殊情感与认知,
并且创造出企业与品牌的个性.近而提升整体的
营运效率.这就是为什麼企业们需要CIS的原因
.
此系统的实施,可以使企业经营走向科学化
和条理化,根据市场和企业发展进行有目的制定
经营观念,制定一套能够贯彻的管理原则和管理
规范,以符号的形式参考执行使企业的生产过程
和市场流通流程化,以降低成本损耗,并有效提
高产品质量对外部传播形式,则事实上利用各种
媒体作为统一性的推出,使社会大众大量的接受
企业传播的讯息,建立起良好的企业形象来提高
企业以及产品的知名度,增强社会大众对企业形
象的记忆和对企业产品的认同,使企业产品更为
畅销,为企业带来更好的社会效益和经营效益.
第三第三第三第三节节节节 研究目的研究目的研究目的研究目的
企业识别系统在企业中担任有重要的脚色,
传统企业在运行时并不会去了解到企业识别系统
的功用,而现今企业识别系统渐渐的被人采用也
大大的提升了他的知名度.为什麼企业识别系统
会受到企业主的青睐呢 唯有全方面的整体性运
作,才能够刻划出企业的特性,突显出企业的精
神,使得消费者产生深刻的信赖感,而达成促销
得目的和设计之所在.
从图(1-1),可得知CIS是企业经营环境中,
操纵企业形象有力的手段.其主要的功能乃是希
望获取社会大众的认同,而最终的目的,则是为
2
企业带来更好的经营成果.
本研究所欲达成之目的如下∶
1,探讨企业形象识别系统相关内涵.
2,应用CIS的设计与开发理念导入公司,规
划设计公司的企业形象识别系统CIS.
3.规划制作结合CIS的呈现的网站,让使用者透过
本网站来了解我们的理念与诉求.
图1-1.CIS间的关联
第第第第四四四四节节节节 研究范围与限制研究范围与限制研究范围与限制研究范围与限制
1.研究范围
一个专门制作背包的企业其背后的结构简单
.包括了行政单位,工厂等等.要达成提升企业
形象的目标也比较容易.但,提升企业的「内部
形象」的关键因素必须建立在上司与部署的互动
,办公人员在办公室的工作态度,各部门间的互
动,与顾客间的沟通以及公司的硬体上.
本研究的研究范围是我们的公司「Grey」的
企业识别系统设计为案例,本研究将应用CIS的
设计与开发理念导入本公司,规划设计本公司的
企业形象识别系统CIS.
2.研究限制
研究限制1:
一般企业实施企业识别系统,可以使企业看
起来更加整齐,而且在对顾客方面将可以使顾客
拥有深刻的印象,也可使整理的营运效率激增.
现今企业的获利来源大部分来自顾客的购买,如
果没能让顾客拥有深刻的印象,就等於丧失了自
己获利的机会.因为本专题所设立的公司并未实
际存在,因此我们对於对企业内的经营理念并无
深入的探讨,仅能虚构来符合我们的公司需求.
研究限制2:
版权问题,由於我们所做的研究方向是倾向
於网页设计,因此我们所做好的专题实作网站,
因为时间的限制和没有厂商的关系,所以使用的
大量的产品图案和其他网上的E化产品型录
(DM)只好转载於他人公司网站,而避免侵犯到他
人版权所有,除了标明产品和内容来源出自何处
外,更有了不能开站营业的限制.藉此来解决版
权的问题.
研究限制3:
网页的构成有资料库的问题,我们所使用的
资料库是属於Access板,而为了提高有效的顾客
3
管理以及储存顾客的资料,我们希望未来可以采
用更新板的My SQL资料库,可以提升我们所管
理的公告讯息,顾客基本资料等等,将更有效率
和快速的存取.
研究限制4:
由於问卷内容不多,太简要,而且并没有用
来测试问卷是否有效的类似题目,因此本问卷仅
能供我们参考,本专题在统计问卷时所采用的是
次数统计,因此无法一一的深入探讨每个年龄层
对於企业形象识别系统的需求,如果未来能够有
更多的数据以及更完善的问卷,问卷调查的可信
度与效果应该可以提升许多,也能使企业形象识
别系统在实行时能更符合社会大众的期待.
研究限制5:
一个能够呈现在社会大众眼前,而且完美的
企业形象识别系统所需要的是精美的设计以及包
装,但我们并非相关的从业人员,因此我们只能
粗略的设计出企业的识别标志,假使我们能与相
关的美术设计人员互相讨论过企业的理念以及经
营目标后,相信更能设计出一个真正更符合企业
精神的企业标志.
研究限制6:
一套完整的企业形象识别系统必须包含:视
觉识别,活动识别,理念识别这三大部分.视觉
识别部分我们将著重於网页设计,理念识别部分
我们将著重於企业精神以及经营理念上,而活动
识别部份由於我们并不能真正地在市面上贩售我
们的产品因此对於顾客间的互动我们未能深入讨
论我们仅能将重心放在企划活动上.
第第第第二二二二章章章章,,,,文献探讨文献探讨文献探讨文献探讨
本章旨在探讨企业组织的定位,品牌及商品
行销相关文献,来作为创作的依据,内容包含六
节,分别为第一节企业识别系统(CIS)之概述;第
二节企业识别系统之构成要素;第三节企业识别
系统的发展趋势;第四节品牌塑造及行销概念;
第五节网路行销;第六节网站设计;第七节文献
探讨总结,兹分述如下:
第一节第一节第一节第一节 企业识别系统企业识别系统企业识别系统企业识别系统(CIS)之概述之概述之概述之概述
自从1907年由德国设计家Peter Behrens 为
AEG家电公司进行整体性的设计规画,建立起系
统整合的模式,构筑了CIS 的雏形.伴随台湾经
济的蓬勃发展与国际贸易的快速发展,台湾企业
对於CIS 引进推广与实施导入,从初步认识,引
介导入,成长飞跃以迄今日的稳健成熟发展.许
多公民营企业也都跟著「国际化,自由化,多元
化」的政策目标,积极调整企业经营策略,并针
对市场目标的需求,导入CIS 以建立全新的企业
形象,期以因应市场的变化,迎向新的冲击与挑
战.
不只是企业界,既使是像台北市立美术馆,
台湾省立美术馆,国立台湾艺术教育馆,中正文
化园区,国立体育学院,海洋大学等的社教机构
与学校单位,也都采取CIS 的设计,用以塑造全
新的形象,吸引特定对象的认同.由此可见企业
识别系统CIS 的应用, 不论是企业界或是社教机
构,学校单位均已经受到肯定与重视.
到底什麼是CIS(Coporate Identification
System)呢 在传统产业中,一般的企业体并没有
所谓的CIS,而只是空有一个LOGO,许多人就
会认为CIS即是那个LOGO,但并非如此.CIS
简单解释,是为提升企业形象,增强企业识别性
.增加营销利润,所规划制作的标准化,规格化
,组织化和系统化的整套经营理念.
企业识别体系的实施乃在运用设计的观念及
方法,而被期望或需求的功能便是整合企业行销
及管理的资源,建立企业内外有效沟通的管道及
成效.落实企业识别系统,无非是要整合行销与
管理,塑造商业品牌形象,生产导向,行销导向
迈进形象及文化导向,并且塑造一个符合市场长
期经营利益的形象,以及提供顾客满意的服务.
在今日的商场上,一个拥有竞争力的企业必
须建立独具魅力的企业形象,企业形象不仅是致
胜关键,并可帮助企业提升知名度,进而提高商
品的销售业绩.企业形象对於市场竞争力提升的
无形助力是被肯定的,因此企业形象的建立,在
现代化企业经营中已被企业所重视并加以研究.
也因此,所谓「企业识别系统」,已经成为了现代
企业的架构里不能缺少的重要环节.
第二节第二节第二节第二节 企业识别系统之构成要素企业识别系统之构成要素企业识别系统之构成要素企业识别系统之构成要素
CIS的构成主要包含以下三大部分:
1.理念识别 MI(Mind Identity): 这是企业形象
的定位与传播的根本;是属於抽象思考的精神
层面,也是企业识别系统的中心架构,更是最
高决策层次.他能表达出企业的特质,,藉由
共同理念的建立,来塑造特有的企业文化,如
:企业使命,经营理念,企业文化,企业口号
.
2.活动识别 BI(Behavior Identity): 视为具体的
推动;将企业理念运用於企业对内,对外之活
动,激发内部共识,展现企业外在魅力,以获
得消费者的认同,如:商品研发,行销活动,
公益活动,制度设计,员工制服,广告传播.
3.视觉识别 VI(Visual Identity): 视觉化的传达
形式,最能具体直接将企业精神表现出来的力
4
量,如:企业名称,企业商标,企业品牌,企
业象徵色,企业象徵图案,企业专用字体 ,产
品包装设计,海报设计,标签设计.CIS以创造
良好的企业形象为目标,最终达到企业文化的
传播和促销的目的.目前国内许多企业都比较
重视自己企业的标志,但以单一的标志出现,
而不能从整体的识别系统出发,不可避免的标
志设计的非理想化.
而企业识别又可分为对公司内部的功能与外
部的功能,其功能如下:
1.对公司内在的功能
◎ 可以激励员工的向心力,增进团结,提升
士气.
◎ 便於企业内部的管理,提高生产力,达成
企业营销目标.
◎ 标准化,统一化的设计规格,可以节省各
种设计制作费,减少公司的开销.
2.对公司外在的功能
◎ 团结各关系企业,更新企业形象.
◎ 提高知名度,增进顾客的信心,提升企业
形象.
◎ 统一化的广告推广,更能加深顾客的印象
达成广告效果.
这三项关键要素虽然分别为三个主题,但实
际上是相互关连,层层相扣.CIS三者间的关联:
图2-1. MI,BI以及VI的关联
第三节第三节第三节第三节 企业识别系统的发展趋势企业识别系统的发展趋势企业识别系统的发展趋势企业识别系统的发展趋势
CIS中大部分都是以VI视觉识别规画设计为
主,而企业标志设计又在VI中占了很重的份量,
往往藉由一个标志的设计,即可展现一个时代的
潮流,并可了解当代的趋势,更可确切的掌握住
未来.
直到目前企业上在标志设计(VI)上的发展,大
略可发现有以下几个趋势:
1.字体标志 - 曾经是为设计趋势的一大主流,尤
其受到国际化,多角化的企业集团所重视,特别
是日本的家电业,几乎是以英文名称作为标志设
计的唯一元素.
2.由繁入简 - 现代的工商业社会,讲究速度,能
力等时效性的需求已非比往昔.所以,当前设计
趋势已由具象繁复的标志,演变至今抽象简洁的
图形.
3.从理性到感性 - 受到社会资讯多元化,个性化
及个人主义抬头而转变的消费型态,亦影响了标
志的设计风尚,机能性强的理性图形逐渐
为感性,自由奔放,色彩缤纷的造形所取代.此
趋势於国际间的大型活动之Free Hand标志设计尤
为显著.
4.平面立体化 - 此一设计方向最为新跐,具突破
性的转变发展.不同於以往只考量平面的图形设
计,而是将平面立体化,让观者感受其二度空间
的视觉效果.
5.使用多色彩 - 印刷技术的进步,让标志的色彩
规画摒除以往的思考模式,除基本的造形考量
外,更采用多色彩印刷,此状况常於高经济成长
期时出现.
6.多元化 - 受电脑科技数位化以及后现代主义
抬头之影响,标志的规划设计已经没有制式的标
准,以多元变化呈现.
第四节第四节第四节第四节 品牌塑造及行销概念品牌塑造及行销概念品牌塑造及行销概念品牌塑造及行销概念
品牌有人解读为商品的名称,有人认为就是
公司名称,由坊间商品名称可以窥见一般说法,
例如说大同电锅素有盛名,消费者人人皆知是大
同公司的产品,所以「大同」既是商品名称也是
公司名称,另外如雪碧汽水,也是消费者熟悉的
商品,假如没有特别注意,不知它是可口可乐公
司的非可乐系列产品,大有人在.「雪碧」二字
是商品名称,比较重要的意义应是一般消费者用
它来识别是某样产品,某家公司产品或服务.
公司能够建立正确的品牌识别,是保护和增
进品牌资产的最佳方法.在林.亚萧(Lynn
B.Upshaw)(2000) 的论述中,指出品牌(Brand
Identity) 是名字,标志和外在的象徵,让同类型
产品或服务彼此之间做出区分.他把品牌定位界
定为是指品牌在顾客与潜在购买者心目中,在和
其他竞争者比较之下有胜出的优点与保证.
而品牌识别是由接受者对它所采取的观点而
定.识别就像是由公司员工一起创造出来的,企
MI VI
BI
5
业是创造品牌的摇篮,各部门人员则是品牌建行
销工作上的最佳「品牌大使」,无论这些品牌代
表身处何处,都会让人对品牌留下难忘的印象与
机会.
品牌就是所谓的「商品的牌子」,或是企业
的名字.而在消费群中,享有较高乃至很高的信
任度,美誉度,知名度的品牌就是名牌,而中国
著名行销学者艾丰( 2003 )认为名牌是:必须拥有
高质量的产品和高质量的服务,必须是形成一定
的经济规模,获得足够的规模效益,是应用现代
高水平的科学技术和具有自我创新能力,也是实
行现代企业制度和企业管理,是必须具有现代的
品牌意识和进行恰当的品牌经营,还要拥有具有
自己独特的企业文化.
Joe Marconi (1999) 说品牌就是其代表物的
名字与象徵.会渗透人心,人们熟悉到某种程度
以后,会视它们为某种类型产品的代名词.当消
费者决定购买什麼的产品时,形象(令人产生好感
的品质)是考虑的重要因素,有时形象不只是消费
者表达羡慕,向往的对象,还是一种信念.产品
的售价与品质,就等於产品的价值.而价值或价
值感,便是消费者选择某个品牌而不选择其他品
牌的原因.
所以要先厘清自己产品或服务的价值所在.
正确为产品定位要在实物上或地理上定好位置,
而且也要在消费者的心目中定位,此外这些有
形,无形的定位,也都要考虑竞争者的存在.让
自己的品牌和竞争者对手的品牌划清界线为产品
找一个「与众不同的卖点」.
品牌形象(Brand Image) 是品牌被赋予的风
格及整体性的品牌声誉,陈振甫(2001) 认为文
字,商品,品牌,概念是消费者对品牌所具有的
感受综合体,至於消费者如何看待这个品牌,如
何体验这个品牌商品的功能,交织成该品牌的形
象.他提出以品牌形象为导向的设计策略是:要
强化商品品质与设计价值;在商品造型上要有品
牌形象的时间延续性,一致性;品牌形象要存在
於企业各类商品中.而黄铭永(2002) 对建构品牌
形象也提出了下列几点看法:
1. 品牌认同与品牌定位,对品牌形象建构之有显
著影响.欲创造高度之品牌形象建构,应由品牌
认同与品牌定位共同著手
2. 品牌认同和品牌定位皆是产品形象和企业形
象之变异.
3. 从品牌认同到品牌定位所建构的品牌形
象,是显现在企业形象和产品形象上.
4. 产品优质,品牌定位明确能有效满足目标市场
消费者的需求产品除了得到很高的接受度,产品
形象也跟提高.
5. 运用不同的品牌认同和品牌定位,结合行销沟
通模式,随著各产品形象的建构,相对的也因企
业形象的提升,使得整体企业的品牌形象也因此
普遍获得消费者肯定.
6. 品牌形象的维护,必须不断的透过行销手法进
行,才能不断的累积资产.
先树立品牌形象,塑造感性体验;其次打造
品牌识别,展现专业品牌;最终以顾客导向的执
行力是品牌经营之核心动力.是品牌经营的好策
略( 张瑜倩,2003).而「为消费者保留你的独卖
特点」是Joe Marconi (1999) 的看法.价值( 价格
与品质) ,形象(性格与声誉),便利性与易得性,
满足感,服务,售后服务构成了品牌忠诚度,想
要创造,管理,行销品牌资产的原则是:运用行
销计画,清楚的界定核心产品的「定位」,厘清
核心产品的价值,善用公共关系,有办法的话,
尽量争第一,如果做不到第一,也要比别人好.
企业形象策略
企业形象一词由字面意义可了解到,是指一
"企业"被消费者所认知到的"形象".企业形
象会存在消费者的心中,并且成为驱动销售或购
买行为的原因.因此,形象良好的企业将较容易
取得消费者的信任与好感,并增强消费者对其产
品或服务的购买意愿,是故企业应更加用心地去
经营自身的企业形象(陈钲达,2002).
形象(Image)因人们的信念,感觉,想法,印
象等,对该事物产生互动的综合结果,就是人们
眼中的形象是林阳助(1991) 对形象的看法.他认
为商店形象,品牌形象,企业形象,国家形象,
公共形象都是应用的范围.尤其是透过广告或直
接与公司接触,都会让人在心中留下该公司的某
种印象.
良好的企业形象有助於产品打入市场,建立
良好商誉.消费者对公司的认知与评估,也多来
自外在的情报.正确的形象,可以使公司创造出
从事竞争所必须具有的独特性.从表(2-2)可以知
道人们根据对公司表现的认知,而产生某一特定
形象及公司透过媒体广告及公关活动,公益活
动,企图为公司塑造有利的形象,是企业塑造形
象的二个方向.不论决策与规划的长短,企业社
会责任也变得愈来愈有影响力.藉良好的企业形
象来影响政府,公共利益团体,媒体人员,使- 外
界环境变得容易掌握,正是多数企业所企盼及何
力追求的.


6
［表2-2. 企业形象塑造流程］

蔡培俕(1996) ;张碧珊 (2003);黄韦仁 (2002)
对形象的看法是形象是一个人或组织的价值判
断.形象管理是包含形象的建立,形象的行销及
公共关系.建立组织的形象是形象管理首先工
作,然后透过行销策略将组织形象让公众了解.
企业长期获得利润的重要来源是因能够持续以优
质的企业形象,并透过产品,服务,品牌与价值,
去维系企业与顾客的良好关系,进而去建立顾客
的长期重购行为.形象策略对於品牌权益各构面
有达显之响,对於顾客终身价值各构,则达极显
著水准影响.
Robertson and Gatignon(1986)认为,企业形象
可促进消费者对特定企业产品或服务的认识,以
降低消费者进行购买决策时的不确定性,因此,
可说是企业提供产品或服务的表徵.
Nguyen and Leblanc (2001)认为构成企业形象
的因素可能来自於顾客对企业的实体和行为所产
生的知觉,包括了企业名称,传统,经营理念及
产品服务的多样化等,是顾客对企业的一切经
验,感觉,想法,知识交互影响的结果.由以上
学者之定义可知,企业形象是消费者从企业提供
之产品,服务或从事有关社会性活动获得的相关
讯息及经验,而形成一种主观的整体态度.
Walters(1978)认为企业形象是消费者对企业
机构或其所从事的活动而产生主观性情感或印
象.当人们想到一家公司时,所联想到的事务,
就是企业形象.从整体的角度来看,企业形象是
建立在经济面,社会面,人性面三个互相关联的
层面上.
根据上述多位中外学者的论点与看法可结论
出:品牌识别是由接受者对它所采取的观点而
定.建立正确的品牌识别,是保护和增进品牌资
产的最佳方法.而公司同仁处理相关业务,就是
传达品牌识别的讯息的时机.品牌形象会是显现
出企业形象和产品形象,而优质的产品可以得到
很高的接受度.运用品牌认同和品牌定位,透过
行销模式是可以提升企业的形象.一个企业 能
建立良好且具有特色的企业形象,能增进顾客对
其企业产品的购买意愿,并且能提升顾客对企业
的满意程度,进而提升企业营运收 与品牌效果.
第五节第五节第五节第五节 网路行销网路行销网路行销网路行销
资讯网路是全球电脑网络所组成的,透过通
讯线路,连结了无数的企业,学术研究机构,政
府机关和个人,无法计数的资料,透过网路的传
送,跨越了时间和空间的障碍,交换,取得各类
讯息.世界瞬时成了国际俕.经由网际网路进行
行销的企业传达讯息制造商机,比比皆是,不乏
学者对网路功能的认同与支持.
网际网路是新科技的传播媒体,兼具数种传
统媒体的特点,又极不同於任何一种被惯用的媒
体.目前网际网路因科技的发达,十分有利於讯
息组合与传递.「广告内容与产品讯息容易修改,
添加,立改立现」,「全球资讯网页不受篇幅限
制,可攘尽介绍公司资讯」,「让企业更「人格
化」,也更亲和力」,「让消费者依个人需求,
兴趣,选择沟通方式」,呈现行销媒体的特性.
而对内及对外的沟通,各部门资源同享,大小公
司机会均,撷取世界资讯,增加竞争力,低成本
的广告,行销及公关,建立公司重视科技的现代
化形象,是企业得自网际网路的利益.
根据洪敬惠的研究,网路行销「Intemet
Marketing 」是指在网路上的行销行为,是企业整
体行销活动的一环,要其他活动相辅相成,共同
达成企业最高的行销目标.张文慧(1998) 则提出
网际网路在行销的五「I」原则:就是「个人化
」「资讯化」「合兴趣」「互动式」「能融合」
,网际网路的主体,要够新,够充分,内容够正
确,接收讯息依接收人方便,由访客浏览他个人
组织文化
经由内部沟通
正式的公司政策
经由人际沟通
员工心目中的公司形象 外界人士心目中的公司形外界人士心目中的公司形外界人士心目中的公司形外界人士心目中的公司形
行销媒体沟通
外界人士的人际沟通
以前对产品的经验
配销通路成员的支持
7
需要的部份,提供给接收者他所兴趣的,能与浏
览者互动,有「答」「问」,让浏览者有参与感
,主控感,较可产生认同感.可与传统媒体的活
动紧密结合,去达成一个共同的行销目标.
网际网路是一个不断成长的大市场,成长率
惊人,商机无限,不受时间,地域的限制,洪敬
惠(2001) 的研究提到针对特定目标客户行销,效
果事半功倍,是低成本的行销工具,行销成品低
於目前各项媒体及通路,效果却是传统媒体通路
的数百倍.
网际网路可让行销达成:提高品牌的知名
度,强化与消费者之间的互动关系,新商品上市
之前的造势,预测消费者的需求方向,网路之试
销活动,经营品牌形象.而林蓬荣(2001) 以为提
高知名度,增加点阅率与网站人潮,进而吸引消
费者对网站所提供的产品或服务注意,接近是建
构网站品牌的手法,他认为较具体的作法是:建
立网站品牌,品牌名称象徵网站公司所提供的产
品,服务,代表消费者心目中对产品的定位.
象徵网站品牌的符号或标志代表网站提供的
产品与服务,建立品牌标志进行商业行为.代表
网站的企业色系可彰显网站的特徵与经营特色.
透过广告,电子报,直接邮件等行销手法,介绍
品牌的特性,功能,定位及其价值,增加消费者
对品牌的了解与感觉及加深网站品牌印象.让消
费者使用某产品时,感受到自己是某种形象的化
身或将自己与某种形象联结,创造网站品牌形象.
网路的发展是一日千里,刘明德(2004)认为网
际网路使得大众跨越了时间和空间的障碍,交换
取得各种资讯,使CIS 迅速广泛获得大众的了解
和认同,并且正确无误的快速推广开来, CIS 和
网路结合成了未来重要的趋势,利用网际网路的
特色来辅助CIS 的运作,凸显CIS 的效果,网路
使企业的识别系统多了一条更有利的传播管道.
洪敬惠(2001) 提出研究结果:不同的企业识别体
系,对网路行销有实际上的影响,更确认了网路
的功能.
寻访它站做为参考,设定网站目标,给网站
画脚本,估计预算,人力及设计,撰稿,将内容
组合,然后促销网站,评估效果,继续改进是张
文慧(1998)认为比较好的方式,同时建议而对於设
计者要亲自上网,并从媒体角度去分析网际网
路,找出网际网路行销目标,以及它在整体行销
计画的角色,确定行销的目标,才能找出比竞争
者强势之处.挖掘出造成竞争优势的产品特色,
选择最能表现产品特色及竞争优势的网际网路工
具.攘细列出所需呈现的广告内容,将广告内容
转换成电脑符号.将资讯放上网际网路,打开网
站知名度.而许峻诚(2003)认为网站识别要素网页
之间,具有的相同要素数量增加,就会提升网站
的识别度.而图像要素( 色彩,图像,构图) 中,
「构图」对设计背景的受测者有较大的影响,「色
彩」则对非设计背景的受测者有较重要的影响.
网路行销必须透过网路介面,网页上的视觉识别
系统是网路介面的辅助物,视觉系统规划良好,
可提高商品的销售及消费者对网站的品牌忠诚
度,视觉设计是网路行销不可轻忽的一环.
第六节第六节第六节第六节 网站设计网站设计网站设计网站设计
(1)阶层式架构
在网站的设计元素中,网站的资讯架构直接
影响网站的整体实用性.因此如何选定适当的网
页连结架构考验著设计师的经验与智慧.网页连
结架构也可称为网站的 仆( 仆学Topology 的
另一个中文译名是『位向解析学』).部分学者将
网站的 仆分为六种型式:阶层式或树状结构,
线性或循序,矩阵式,完全网格式,任意网路式,
以及混合式等.

在这麼多的模式底下,为何我们要使用阶层
式的网页架构呢 因为阶层式架构为目前最为常
见的网页架构方式.其优点为导览网页时,仅需
要较少的步骤则可达到目标,也较容易呈现使用
者於阶层式架构中的位置,且较容易扩展,以包
含更多的资讯.
阶层式架构可分为 种:一种为广度的架
构,即每个节点下拥有许多浅的数状架构;另一
种为深度的架构,即节点下拥有相较於广度架构
为少的,较深的树状架构.许多研究则建议选单
架构的广度则优於深度,且使用者导览於深的选
单架构时会有困难.因此,我们的网路架构是采
用宽度的阶层式架构.
(2)为何使用ASP作为网站架设工具
为什麼我们网页要使用ASP来架构呢 因为
这套程式是由Microsoft微软所开发出来的一种动态互
动式网页的一种格式,和目前大部分使用的CGI
,PHP是属於同一性质的,虽然和CGI的语法比
起来简单很多,但是做出来的效果却一点也不逊
色,其实撰写ASP非常简单容易,且ASP可
以套用任何一般的HTML语法,例如HTML
,JavaScript,JavaApplet,VBScript等,而且ASP
是直译的程式［也就是说不需经过编译的这个过
程］,同时它较传统的CGI程式更节省系统资源
,因此执行效率及速度上比传统的CGI提高很多
.
而且ASP具有开发简单,功能强大等优点,
可以非常简单直观地实现复杂的WEB应用.ASP
简单讲,ASP是位於服务器端的脚本运行环境,
通过这种环境,用户可以创建和运行动态的交互
式Web服务器应用程序,如交互式的动态网页,
8
包括使用HTML表单收集和处理信息,上传与下
载等等.更重要的是,ASP使用的ActiveX技术
基於开放设计环境,用户可以自己定义和制作组
件加入其中,使自己的动态网页几乎具有无限的
扩充能力,这是传统的Web编写工具所远远不及
的地方.使用ASP还有个好处,就在於ASP可利
用A D O ( A c t i v e D a t a O b j e c t ,微软的一种
新的数据访问模型)方便快捷地访问数据
库,从而使得开发基於WWW的应用系统成为可
能,这也是本专题选择ASP作为架构网站工具的
主要原因.
ASP实际上不是一种语言,而是一种应用程
序环境
利用IIS+ASP技术来集成Web前后端所带来的强
大效益可归结为以下几个方面∶
a.减少构建和维护成本
b加快联结过程
c.应用软件集中在服务器端开发管理
d.前端可使用任何浏览器(IE,Netscape…..)
e.后端可存取任何数据库 (SQL,Access…..)

第七节第七节第七节第七节 文献探讨总结文献探讨总结文献探讨总结文献探讨总结
企业以创造营利为主,为了彰显企业用心经
营的成果,学者认为面对资讯社会的演变趋势,
良好的企业品牌识别的建立可使企业促进给消费
者的印象,更可以促进企业内部成员的共识与向
心力,使得内部气氛良好,进而提升企业整体营
运的效率因此施行企业形象识别系统是有必要
的.综合文献探讨,整理出下列几个结论:
企业形象品牌识别建立的设计要素:一,企
业品牌的经营理念以及企业精神.二,有明确的
识别指认,如品牌的标识和图像,在整个企业行
销中的地位可强化标识的功能及企业品牌的定
位,特性,最好用一个词或一系列的用语来形容
企业品牌.
一日千里的网际网路更是能让企业一夜成名
的最佳工具.透过网际网路的行销,可以提高企
业的知名度,能够强化企业与消费者间的互动,
同时还可以经营企业形象.然而企业网站的首要
目标得先建立起企业网站品牌,企业网站象徵著
企业所提供的产品,服务,代表大众心目中对於
企业产品的定位.更可用来彰显企业的特性与经
营特色.透过企业网站所呈现的特性,功能与定
位,将更能够增加大众对於企业的了解与感觉,
进而达到加深对於企业的印象.
企业识别是一种工具,是由企业同仁对企业
品牌识别认知确定后,在精密的规划成形后,於
日常的企业经营中确实的执行,才能真正对於创
造品牌价值有所助益.视觉识别(Visual Identify)
是具体,视觉化的传达形式,传播与传染效果具
体且直接,而视觉行销是将行销的讯息,透过视
觉上的表现传达与视觉沟通,来达成行销的
目的.应用视觉上的感受,表现组织形象,可在
企业品牌视觉行销上产生莫大帮助.藉由CIS 视
觉化,系统化的有效传播特质,更可促进企业优
势的公共关系,亦有利於提升企业的形象和知名
度.
第第第第三三三三章章章章,,,,研究方向与工具研究方向与工具研究方向与工具研究方向与工具
第一节第一节第一节第一节 研究架构与流程研究架构与流程研究架构与流程研究架构与流程
1.研究架构
本研究的主题意在探讨企业形象识别之内
涵,以及如何让使用者透过本企业网站来了解公
司想要带给使用者的理念以及诉求.依据文献的
分析,并归纳成本研究的概念架构(图3-1)
图3-1. 研究架构图
视觉呈现
企业识别之内涵
传播工具之功能
自变项 应变项
9
2.研究流程
在确定研究主题之后,首先收集相关的企业
识别文献及网页设计的文献,经过分析之后并制
作问卷,再由问卷的统计结果著手撰写设计,并
提出结论与建议.本研究流程图如(图3-2)
图3-2.研究流程图
第二节第二节第二节第二节,,,,研究工具研究工具研究工具研究工具的编制的编制的编制的编制
根据本研究的背景及目的,本研究使用的研
究方法为问卷统计以及文件分析,分述如下:
1.问卷统计:
第一部分我们依据文献探讨的结果设计了一份问
卷,当社会大众第一次听到企业识别系统时,对
於此套系统有什麼了解,大略知道理念识别,活
动识别,视觉识别之后又对於哪项比较重视.将
完成的问卷分析之后的结果作为不断修正的基
础,藉以了解大家的想法,并以此为基础,制作
出大家所需求的企业识别系统.由於问卷的设计
主要是为了解大众对於企业识别的印象,因此并
无另外设计测试问卷是否有效的类似题,因此问
卷仅能提供为未来制作网页时所应注意的重点项
目提示.问卷统计内容如下:
a.你的年龄 口15岁以下口15-18口19-23口
24-28口29-35口36-42口42以上.
b.你的性别 口男口女.
c.你的教育程度 口小学口中学口高中口大学口
硕士口博士.
d.对於视觉识别(VI)中的项目需求度 口企业标
志口企业标准色口企业名称口产品设计口企业网
站.
e.对於活动识别(BI)中的项目需求度 口顾客间
的互动口公益活动口促销活动口服务态度.
f.对於理念识别(MI)中的项目需求度 口理念标
语口理念口号口企业文化发展策略口管理原则口
企业特性口经营理念.
g.对於对於(1)视觉识别(VI),(2)活动识别(BI),(3)
理念识别(MI)需求度 口(1)口(2)口(3).
2.文件分析
现今已有许多的企业,政府机关已经实施了
企业识别,也因如此在网际网路中我们可以寻找
到许多的先例供我们分析探讨.分析各企业的企
业标志目的为了解在设计企业标志时,应该注意
的重点为何 为何企业标志会有色彩上的搭配,
为什要如此设计 这些都是我们所要探讨的重
点.
第三节第三节第三节第三节,,,,研究的实施研究的实施研究的实施研究的实施
问卷统计:
本研究问卷统计的实施程序为:1.将设计好的
统计问卷置於http://www.my3q.com/上.2.确定问
卷填写时间3.至各大BBS站发送关於我们问卷统
计的消息.4.问卷填写终止.5.资料整理.6.统计
完成分析结果.
文件分析:
本研究文件分析的实施程序为:1.至已施行企
业识别之企业及政府机关网站.2.搜集相关的企业
识别标志及理念.3.资料整理.4.分析结果
确定研究主题
收集相关文献
企业识别文献
行销文献
企业标志
建立研究架构
问卷调查
问卷设计 实施问卷调查
资料处理与分析
创作与设计 提出结论与建议
10
第四章第四章第四章第四章,,,,研究分析与讨论研究分析与讨论研究分析与讨论研究分析与讨论
本章依据问卷懂计结果以及实际调查所得资
料,与以分析与讨论.全章共分为三节,第一节
为问卷统计之结果,第二节为文件分析之整理,
第三节为综合讨论.兹分如下:
第一节第一节第一节第一节,,,,问卷统计问卷统计问卷统计问卷统计
1.统计对象:本研究并无针对特定族群进行统
计,但是要填写此问卷一定要具有使用网际
网路的能力,使用网路调查的目的是为了要
了解网际网路使用者在接触企业网页时第一
时间的想法,调查网友的思想将可以帮助我
们的实做部分更趋实际.
2.测试时间:本研究测试时间为民国95年8
月30日至9月1日止,一共进行3天.
此次我们利用网路的线上问卷系统,来制作
线上问卷.并将此问卷的连结发送到各BBS站请
求各位网友的帮助.,而这一百三十一份问卷总
共花了我们三天的时间去寻求网友帮忙填写.我
们并没有锁定任何的年龄层,一共一百三十一份
问卷之中,经过我们分析之后发现所填写人是以
十九岁到三十五岁的族群居多,男性占了百分之
六十五点七女性占了百分之三十四点三,为而他
们的学历是以大学毕业为主,依序为高中,硕士,
博士以及中学,而本问卷中较重要的是四到七题
的问题其所得的数据请见下表:(其余资料请见附
图1~7)
［表1. 问卷第四题结果表］
视觉识别(VI) 圈选人数百分比
1.企业标志 43.51%
2.企业标准色 7.63%
3.企业名称 6.87%
4.产品设计 29.77%
5企业网站 12.98%
［表2. 问卷第五题结果表］
活动识别(BI) 圈选人数百分比
1.顾客间的互动 32.06%
2.公益活动 6.87%
3.促销活动 17.56%
4.服务态度 43.51%
［表3. 问卷第六题结果表］
理念识别(MI) 圈选人数百分比
1.企业特性 16.03%
2.经营理念 26.72%
3.理念标语 11.45%
4.理念口号 3.05%
5.发展策略 17.56%
6.企业文化 10.69%
7.管理原则 13.74%
［表4. 问卷第七题结果表］
CIS系统重视度 圈选人数百分比
视觉识别(VI) 38.93%
活动识别(BI) 22.14%
理念识别(MI) 38.17%
第二节第二节第二节第二节,,,,文件分析文件分析文件分析文件分析
为求更进一步了解目前已经施行企业识别的
企业在制作企业标志时的方式,所以我们从各大
企业和政府机关的网页著手收集了一共十组企业
标志,其内容如下:
1. 富鼎投信
图4-1. 富鼎投信企业标志
以希腊神殿建筑架构为设计概念,象
徵富鼎投信的诚信与可靠,深蓝及深灰的
企业色充份反映企业的理性与智慧,重点
色彩的红则代表对客户服务的热情,整体
造型及色彩传达了富鼎投信崇尚知识的企
业特质与值得信赖的企业形象.
2. 亚太固网宽频

图4-2. 亚太固网宽频企业标志
亚太固网宽频之企业标志是以英文字母「e」
为此文字型标志设计之原创概念,充分展现「创
新 Innovation」,「整合 Convergence」及「速度
Speed」的企业理念.
标志中央橘黄色的「e」弧形线条,代表宽频
电信之高宽频,高速,高效率的资讯传递,展现
出亚太固网宽频充满新生活力,散发无限热情,
牵动宽频的大未来.
标志设计中搭配「e」字弧形运动之设计围绕
著渐层蓝色圆球,象徵亚太固网宽频将朝向全球
化及地球俕发展的经营方向,代表亚太固网宽频
为现代高效率之国际电信公司,能掌握全球通讯
脉动,开创一个无远弗届,快捷宽广的宽频电信
11
世界.
亚太固网宽频之企业标志搭配具速度感之蓝
橘色系装饰性线条,代表宽频电信网路之超高速
传输及效率精神.
3. 台塑企业
图4-3. 台塑集团企业标志
台塑企业自1954 创立台塑公司至今,共拥有
生产事业超过120 家,医疗及教育等公益事业4
家,由此结合成为一个庞大企业体.
我们以连锁的造型作为共同标帜,表示各公
司间之纵横联系,互助合作及和谐圆融的意义,
象徵台塑企业体的一贯性和生生不息,绵延不绝
的强大发展力.标帜中各公司的代表符号,均取
自中国文字的意象,其用意为宏扬我中华民族固
有之优良传统文化,在国际商场上独树一帜,以
简洁有力的型态,加深大众印象,以及对台塑企
业的信赖感.
4. 统一集团
图4-4. 统一集团企业标志
统一企业标志,系由英文字 " PRESIDENT "
之字首 " P " 演变而来.
翅膀三条斜线与延续向左上扬的身躯,代表
「三好一公道」的品牌精神(即品质好,信用好,
服务好,价格公道),另一方面也象徵以爱心诚心
信心为基础,为消费者提供商品及服务,以及产
品其中创新突破的寓意.底座平切的翅膀,则是
稳定正派诚实的表徵.整个造型象徵超越,翱翔,
和平,以及带向健康快乐的未来.
色彩意义:
「红色」代表热诚的服务,坚定的信心,赤诚的
关注
「橘色」代表勇於创新,长於突破,及与食品联
想的满足感,丰盛感
「铭黄」富有温馨,明快,愉悦的感情,代表该
品牌的期望
图案整体明朗愉悦的暖色系,象徵健康快乐的未
来与新鲜活力的期许
5. 台塩
图4-5-1. 台塩企业标志(中式)

图4-5-2. 台塩企业标志(西式)

以台塩英文名TAIYEN为企业标志,代表企
业如同签名般的承诺与保证.英文字母「E」意指
Evolution,象徵台塩如海浪般日新又新的进化精
神;由浅入深的渐层色,则展现民营化后多元的
服务与发展.在识别色上使用蓝色,是与海共生
的蓝,也是迈向科技与未来的蓝.在用字上使用
俗写汉字「塩」,展现民营化后亲民,融入民众生
活的热情与活力;另一方面也更通行於华文地
区,展现汉民族立足台湾,放眼全球的开阔格局.
6. 宇力企业
图4-6. 宇力企业标志
ULi商标代表著其企业文化与特质,必须是
简洁流畅,正统典雅而纯正靛蓝.ULi商标是依
据企业识别手册制定,代表其永续性及不变性,
象徵ULi之永续经营,不得恣意更改,商标应用
的范围不受限於文具用品,企业沟通,广告,产
12
品包装,展场规划及店招等.商标组合,其中 "UL"
大写,而 "i" 小写
7. 远雄人寿
图4-7. 远雄人寿企业标志
本公司企业标志是以其英文名称FAR
GLORY 之英文字首"F"为发展基础,象徵立足远
东,以远东为出发,意指将其多元化的服务,延
展至全世界.椭圆弧形则隐含整体社会关系的良
性互动与本公司对保户的同心关爱,红色则代表
服务保户与贡献社会的热情,且为远雄企业团内
金融保险业的专属色彩.
8. 智邦企业
图4-8. 智邦企业标志
智邦的企业标志,「集智之树」,象徵我们要
建造跨国际,沟通无障碍之网路俕的承诺—人与
人可以经由网路平台互相沟通,且可以集结来自
四面八方之智邦夥伴的智慧,彼此合作无间,创
造丰裕的产品和成就.
9. 富邦集团
图4-9. 富邦集团企业标志
富邦集团新标志的视觉识别,系由图案,线
条,色彩与整体造型的表现,传达其经营理念与
企业精神,呈现富邦集团为一诚信,稳健,勤勉
积极,谦和亲切与专业创新的金融全产品企业集
团.
以富邦 「FUBON」英文名称缩写「FB」 字
型结合的新标志,是由 组壮硕厚 实的线条构
成.弧型线条柔和顺畅,代表"服务亲切","以和
待人"的企业文化;方型线条稳重坚固,象徵经营
稳健,诚信处世的经营理念.
者的结合,呈现富邦集团「刚柔并济」的
经营方式与「和谐流畅」的企业文化.中间白色
线条为流通管道,代表顾客资金在富邦集团「FB」
勤勉积极的保护下流通顺畅,也代表顾客资金进
入富邦集团,就像锁入密码般固 金汤,安全可
靠.
蓝,绿 组色彩意指蓝天绿地,表现富邦集
团专业创新的精神与宏远前瞻的国际观,象徵富
邦集团将朝向无远弗届的国际性金融企业发展.
10. 观光局
13
图4-10. 观光局识别标志
观光局台湾观光形象识别标志是以英文
"TAIWAN",中文"台湾"的图形印章及英文"Touch
Your Heart"的Slogan组合而成.
以本地现代书法艺术写成的"TAIWAN"不仅
代表浓厚的中国文化,而且书法内所呈现的视觉
效果,也深富台湾人们的温暖热情与人情味;「T」
象徵台湾的屋檐,表达了台湾似一个温馨的家;
「A」是一位热情的主人,在门口欢迎朋友;「i」
是外来的游客,受到主人的招呼款待;「W」则是
人高兴的握手言欢;「A」和「N」则是主人与
客人一起坐著喝茶聊天.
识别标志的右上角以台湾的图形印章表现出
一颗赤忱的心来传达"Touch Your Heart"的真诚与
热情.
英文"TAIWAN"除了以中国书法黑墨色为主
色系,搭配著红色的台湾图形印章及slogan外;
也规范了辅助色系-金,深红,墨绿,深蓝及六色
组合的色彩,以增加"TAIWAN"字型多彩多姿的风
貌,丰富了台湾文化,佳肴美食,山川景色及人
情味的魅力.
第三节第三节第三节第三节,,,,综合讨论综合讨论综合讨论综合讨论
问卷统计结果显示大家对於视觉识别(VI)中
的项目需求度,大多数填写者圈选的是"企业标
志", 对於活动识别(BI)中的项目需求度,大多数
填写者圈选的是" 服务态度", 对於理念识别(MI)
中的项目需求度,大多数填写者圈选的是" 经营
理念",总合以上数据结果我们可以得以下的结
论,大多数人对於CIS的了解仅止於表面上的
LOGO,企业的服务态度以及企业经营所使用的
理念.而另外,在参与此次问卷填写的一百三十
一人当中大多数人认为,在企业形象识别系统当
中,以视觉识别以及理念识别较能引起大众的关
注与认同,没错企业形象识别系统当中的根本即
是活动识别与视觉识别的设计均应符合理念识别
的要求.如此一来企业识别系统的制作才会显得
有意义.问卷的攘细数据将置於附件中.(图1~7).
文件分析之结果为大部分的企业标志中,每
个企业体的企业标志其制作的构想几乎都是有关
於企业的经营理念,以统一集团为例他们的标志
诉求为「三好一公道」的品牌精神,另一方面也
象徵以爱心诚心信心为基础,为消费者提供商品
及服务,以及产品其中创新突破的寓意.这样的
设计理念也正好是他们所想要带给消费者的.然
而也有例外,例如台塑集团的企业标志即为各子
企业的企业标志总合,意在突显该企业的多元化
以及多角化经营,并能显示出子企业间的关系密
切.
另一方面,我们可以发现到每个企业的企业
标志都是彩色的.为何企业标志需要有颜色的搭
配呢 没错,就是因为美感,但是除了美感之外
还有一项重要的因素,在设计学中每个颜色所带
给人的感觉都是不一样的.企业标志利用配色来
告诉让消费者明白企业对於消费者是抱持怎样的
态度去经营,因次颜色的配合在企业标志设计的
成败中占有很重要的地位.

基於问卷统计以及问件分析之结果我们得到
了以下的结论,1.在一个企业识别中使用者最在意
的是企业的视觉传达,2.企业识别标志部分一个被
认可的企业标志必须符合企业的精神与理念,如
能兼顾以上 点此在企业识别实施的同时将能更
有效率的传达企业的理念以及赢得使用者的印
象.
第第第第五五五五章章章章 GREY识别系统的创作与表现识别系统的创作与表现识别系统的创作与表现识别系统的创作与表现
本研究以「GREY企业识别系统规划为例」,
作为创作研究只表现.
1. MI理念阶段
(a) 创作背景与目的的确定.
(b) 确定创作的范围与方向.
(c) 资料收集,调查与分析.
(d) 拟定创作计画.
2. VI创作阶段
(e) 确立创作表现主题.
(f) 确立创作表现内容.
(g) 确立创作表现格式.
3. 执行创作表现制作
(一) 品牌标志创作以电脑绘图辅助
表现形式为主.
(二) 品牌产品将借用其他已上市厂
商的线上型录呈现.
(三) 整体表现网页制作为主.
第一节第一节第一节第一节 创作研究创作研究创作研究创作研究
本研究在规划设计前,从确定GREY的理念
识别部分做起,因为一份完整的企业识别系统最
重视的是理念识别,是绝识别以及活动识别则是
由理念识别这一部分去做延伸,因此缺少了理念
识别的企业识别系统将是不完善的.我们也将根
据之前问卷调查的结果分析消费者最需要的企业
识别为何者 然后将大家所需要的部分制作成企
业识别.
由於我们的企业并未真实的存在因此我们仅
能参考市面上其他相关企业的经验,以他们的经
验来分析我们所需设的企业理念.而且我们会将
所制作出的成果呈现在网页上,也因根据我们所
14
做的问掉调查显示网路使用者的年龄以十九岁到
三十五岁的族群居多,所以我们在制作企业标志
的同时除了要彰显企业的愿景与企业经营理念
外,还必须考虑到兼具年轻有活力的美感原则.
并且应该使使用者感到具有前瞻性,不会让人觉
得呆板,守旧而了无新意,而且在色彩上的搭配
也将是我们的重点.工作重点如下:
(1)MI部分网站中将加入企业理念以及企业精神
使消费者清楚的明白企业想要带给消费者的感
受.
(2)BI部分网站中将利用会员专区的设置以及活
动企划来拉近企业与消费者间的距离.
(3)VI部分网站的开端将有FLASH动画,再进入
网页的同时即把我们的企业标志介绍给消费者,
进入首页后使用者将可以最简单的方式来使用我
们的网站查询所需的资讯,以达企业的广告效果.
第二节第二节第二节第二节 创作研究说明与图例创作研究说明与图例创作研究说明与图例创作研究说明与图例
GREY的企业识别系统主要包含:基本要素
设计系统和应用要素设计系统,以下就是实际设
计的表现:
MI理念识别
理念识别这一部份,我们著重在企业精神及
经营理念.其内容如下:
1.企业精神
「谁说便宜的价钱没有好包包,以客为尊」
记得以前的时候,爸爸妈妈的照片中,书或
是便当等随身物品总是用手拿著,对背包或是书
包并没有太多的需求,但随著时代变动,走在路
上,任何人都已经需要一个属於自己外出可以放
置物品的背包,从国小的书包一直到上班族的公
事包,甚至是银发族登山用的背包.人的生活中,
对背包的需求程度已经是不可言喻的.
而一个人的穿著,必须要有一个特色来突显
自己,那个特色必须要有质感的,质感就是要强
调价值感,而低调的质感,更是我们一直以来所
强调的要点,而质感的定义是指,在视觉听觉触
觉,加上个人的经验直觉,判断,所产生的感觉.
然而一件有质感的东西也许会有华丽的颜色来呈
现,但是我们所强调的低调的质感,就是一种利
用非高明度或高彩度的色彩来呈现质感的感觉,
也许低调的颜色虽然单品的变化不太大,但是加
上一些有创意的配件来改变造型,让别人把焦点
放在你的搭配上.
另外值得一提的是,一件有质感的东西,可
以用的很久,并且适合种变化的造型,这就是我
们将低调和质感相加在一起的理念.很多人会有
疑问的是通常有质感的东西,价钱不是都不便宜
吗 在我们的经营理念里,就是要在高品质的商
品下,也要同时提供给消费者拥有大众化的价
钱,以实际行动来诠释「谁说便宜的价钱没有好
包包」.这正是我们想要带给顾客的.
GREY的由来,音似GREAT,使用类似的发
音无非是 要让 顾客了 解到我们 的产 品是
GREAT!另一个方面是要让消费者能够更轻易的
记住我们的企业,已达广告的效果.并且对於顾
客的要求,我们总是以最大的诚意来给予回应.
因为顾客永远都是我们获利的来源.
2.经营理念
企业经营对於GREY来说就是一项没有终点
的马拉松赛,是一场优胜劣败的无情淘汰赛.一
个成功的企业总有个特质,以前大家都知道「爱
拚才会赢」,现在却已经改变为「拚对了,才会
赢」,完全掌握到成功的要诀,才能在百家争鸣的
环境稳操胜券,脱跐而出, 这也是我们追求的.
「顾客满意是起点」
过去民众重视品质,性能,价格的「实用性
消费」,以及后来注重品牌,格调,设计的「感性
消费」,都逐渐被当今顾客是否心动,满意的「感
动消费」所取代,由此可见,满足客户需求并提
供无微不至的服务,企业利润才会源源而来.顾
客的眼睛是最雪亮的,他们会找寻服务好,且能
够满足他们欲望的商家.企业存在的价值也就是
在提共顾客满意的服务, 能倾听顾客的心声,
把他们的需求融入经营技巧当中,则经营的路上
就会顺利.
「经营国际化,多角化」
国际化是未来任何企业成功的关键所在,我
国的经济力光靠内在需求来支撑其发展是有限
的.且当全球正朝向经营整合趋势之际,如「欧
洲经济区」,「北美贸易协定」的成立等,台湾产
业势必调整贸易重心,加强与亚太经济圈的经贸
依存度,并且在劳力,资金,技术,生产各方面,
与亚太地区国家形成良性的国际分工及产业互补
系统,才能维持国际竞争力於不坠.
另外,多角化经营则是企业合理分散风险的
重要策略,从中整合出可串联,可互补的功能体
系,不管在生产,行销,客源以及业务面,皆可
做纵向与横向的相互支援,使经济资源的运用达
到最高效率,不断的开发新消费族群是我们所需
要何力的.
「凝聚企业向心力」
单打独斗的时代过去了,集合大多数人的智
慧与何力去完成一件事,正是企业开创新局的主
要动力,且劳资双方 能够心手相连,更容易达
15
到双赢的结果.但如何建立企业内部的和谐,团
结,并不是一件容易的事,於是统一企业集团总
裁高清愿先生就常向各级主管灌输「公司是大家
庭」的观念,希望主管能像家长照顾子女般的关
怀部属,员工必能知所回报,促进公司的和谐与
提高工作士气.
「人才是最宝贵的资产」
人力素质的好坏关系到企业经营绩效,重视
人力资源的开发与执行才是企业掌握竞争优势的
最佳策略,因此如何发觉与培育优秀人才相当重
要.我们内部对於人格特质也应加以重视,如团
队观念,学习能力,敬业精神,忠诚度以及职业
道德等,都与日后工作表现息息相关.
「回馈社会的企业伦理」
传统的企业经营目标是采取「利润伦理」的
态度,认为企业应以追求最大利润为主要目的,
往往忽略了企业与构成企业发展的各个环境间共
存共荣的关系.随著人类需求层次的提升企业界
与社会,企业体与个人的关系系日益紧密,企业
体运用社会资源创造利润之余,更应对整个社会
积极的奉献回馈,亦即履行对社会的责任.
「全方位品质管理」
过去的品质管理基本上是一项消极的管制与
预防,由企业领导阶层厘定管制标准,来从事原
料验收,生产程序设置,产品检验等管理,以提
高生产品质.而今已进步到「品管圈」的管理,
一种由下而上的品管方式,工作人员在现场,自
动自发配合品管决策来监督产品的品质,一旦品
管圈运作成功,自然可强化企业体质与竞争力.
视觉识别(VI)
连结多方面的视觉设计,以不同的题材及内
容来区分企业与品牌的关系,是希望带给消费者
不同的感观与认同感.广告是企业,厂商对消费
者大众告知企业情报与产品特质的直接手段,更
是市场行销的手法之一.所以,现今的广告正扮
演著企业厂商与消费大众之间沟通讯息的角色,
为了使企业情报的传达更为顺畅便捷,必须与媒
体作为桥梁,以利讯息的沟通与传达,因此视觉
识别这一部分会是大多数人所重视的一个重要环
节.
视觉识别这一部份我们将他划分为 大项.
分别是:1.企业标志的设定,及表准色设定.2.
网页设计.
1.企业标志的设定,及标准色设定.
图5-1 企业标志1
图6-1以一个手提提包的人来表现出消费者
在使用我们的产品时的样子.这标志告诉了我
们,消费者在使用我们的产品时心情是愉悦的,
这也是我们希望能够带给顾客的.唯有客人满
意,才有办法获利,这也是我们企业所一再追求
的目标.
16
图5-2 企业标志2
图6-2为何会将我们的品牌名称GREY和
GREAT结合在一起呢 没错GREY和GREAT的
发音可说是接近相同.这也表示了我们所生产出
来的产品绝对是最好最棒的.也绝对可以赢得消
费者最深刻的印象.
GREY GREAT GREY GREAT GREY GREAT GREY GREAT
图5-3 企业标准字体
图6-3是我们的企业标准字体.标准字体方
面我们采用的是Impact字体.G字体大小为
120pt,EY字体大小为70pt,Great字体大小为
50pt.「热诚的服务,坚定的信心,赤诚的关注」
是我们选用红色的主因.而「高贵,稳重,科技
的意象,庄严的意象」更是坚定了我们要使用黑
色的决心.红色以及黑色的搭配有著强烈而鲜明
的对比.这更一再的提醒著消费者我们的产品绝
对是最抢眼最有品味的.
17
图5-4 企业标准色

图6-4企业标准色彩.企业标准色彩.而在
企业标准色的用途我们是将他使用在网页在制作
时所使用的配色,多元的配色更可以显现出我们
对於任何一个消费族群都是非常乐於服务的.
2.网页设计.
将网页结合CIS的呈现,让使用者透过本网
站来了解我们的理念与诉求.网页的主要内容
页,区分为三个主要区块.首页是我们的介绍动
画,动画将简单的告诉客户我们的理念与诉求.
我们的网站之中,将会放上公司简介,新品展示,
活动企划,联络方式,皮革保养,会员资讯,讨
论版,以及网页地图等等.这样的设计将会让使
用者更容易掌握到我们的网页架构及更清楚的浏
览.可以藉此提高对我们的印象.
本网站的制作,无非是为了更拉近与使用者
的距离,用来表达我们公司意象的传播工具.将
我们的企业形象以更多元的方式来吸引消费者在
下次购物时能在第一时间便能联想到我们.
网站设计风格主要诉求简单易懂.以浓缩,
精练,简要的文字,来呈现出设计最初的出发,
以及最后设计成品所要表现的主题,并运用了鲜
明的色彩来搭配,以呈现公司的活力和理念.「活
力」,「简单」,「有风格」是我们对包包的诉求.
也是我们网页设计的基础.利用这些元素来拉近
我们与使用者的距离更近一步的将我们的企业形
象深植在使用者的印象之中.
网页介绍:(网站地图请见附图8)
图5-5 首页动画
首页动画: 网站的起始页,我们以FLASH来
制作.再开启我们的网页之后,我们将呈现给浏
览者的就是活力以及代表我们企业精神的动画.
整个动画我们运用了鲜明的色彩来表达我们的活
力,并巧妙的将我们企业标志安排於其中.来提
醒使用者,您正进入了我们的企业网站.
图5-6 首页
18
首页: 经过首页动画的连结进入了我们的企
业主网页,在画面的正上方我们加入了各个网页
的连结按钮,有了各项分类的最新资讯的快速连
结.在本页使用者将可以连结到想浏览的页面,
可以说是非常的方便.
图5-7 New x EVENT
最新活动: 当我们有新的活动与一些即时性
的新闻除了在首页有快速连结之外,在这个区块
会有更攘细的资讯告诉大家,能够让消费者可以
更即时的掌握到任何有关於GREY的活动,这也
是我们摆放活动识别的所在地.
图5-8 NEW COLLECTIONS
新品介绍: 产品与新产品,我们在这里让使
用者可以浏览我们的包包,一共可以看到过去三
个年度以及本年度我们所生产出来的包包.且我
们更将产品已季节来分类,除了能让使用者可以
看到我们历届的背包,也能够让顾客们了解到目
前市面上所流行的趋势,利於顾客们能够走在时
尚的尖端.
图5-9 HANGTAG
保养秘方: 独家的保养小秘方,大多数人再
拥有一个自己喜爱的包包之后一定会非常的爱护
他.所以我们特别提供了我们所认为的最适合用
来保养我们产品的方法来给消费者,希望大家的
包包可以经常性的保养,也希望大家可以爱惜我
们的包包让他可以长时间的陪伴在顾客的身旁.
图5-10 会员登入介面
会员专区: 让会员可以注册并登入专区,列
印优惠卷或是取得活动优惠方法.是个与客户间
维持好关系的地方.
19
图5-11 About GREY
关於我们: 在里面除了介绍我们的包包公司
的企业理念,经营目标以外,也有我们公司的设
计群的介绍.
图5-12 留言板
Colloquy 留言版: 在这边不管是不是我们的
顾客,只要是对於我们公司有任何疑问的人都可
以在此留言,相对的在此也可以对我们公司提出
任何的讨论以及相关的批评与指教.
图5-13 Contact Us
联络我们: 对於GREY有任何的指教或是合
作提案都可以透过此MAIL与我们联络.我们收
到来信之后将会主动的回覆消费者相关的疑问.
会员专区系统权限介绍:
a.管理员
当我们有出最新的优惠讯息与最新的产品资
讯时,可以使用首页公告来告知使用者.可以马
上连结网页,会员申请后,经我们确认完成,将
以E-MAIL寄出帐号启用通知信,可以使用会员
专区内的优惠活动,让会员享受到更多更优惠的
方案,并且让我们可以充分的掌握到知道会员的
年龄跟基本资料.
b.会员
会员可以看到首页公告来浏览我们会员区最
新的讯息活动.在专区我们提供一个不定期优惠
会员的平台,让会员可以有更多更优惠的方案或
是消费方法让使用者可以觉得我们的对推行产品
的用心与何力, 如有地址变更,联络电话,
E-MAIL有误,可以在修改区修改.
c.访客
不是会员,请立即加入成为我们的专属会
员,会员与一般使用者享受到的优惠专案是不同
的,例如:本网站会不定期举行促销活动或有最
新讯息时,只要是会员,我们将透过E-MAIL,提
供给顾客最新优惠讯息活动.藉此来提升我们(BI)
宣传不足的部分.
相关的登入流呈请见:图5-14会员系统
20
图5-14 会员系统
BI活动识别
在活动识别这一部份,CIS在活动识别这一
部分所强调的是如何使顾客能更轻易的接近我们
的公司,近一步的对我们的产品进行消费.也因
此,我们将著重再活动企划的部份,我们设计了
六个活动企划案,在这六个企划案(请见附录)将会
结合我们的网站来进行商品的促销,藉活动来让
顾客加深对我们的印象.
活动企划书1:
Grey满额送企划书
一, 活动名称:Grey满额送
二, 活动宗旨,目的与预期效果:由於近日来
受到大环境经济不景气的影响,导致消费
者消费非常的低迷,导致公司总部营收大
幅锐减百分之十五.因此总部特别提出此
活动企划案.藉此来刺激顾客的消费,来
增加营收,并且一方面能藉此吸引新的顾
客族群前来购买本公司产品.
三, 活动内容:(1)於活动期间内购买本公司
产品 一千元以上可享有九五折.(2)於活
动期间内购买本公司产品 千元以上 可
享有九折.(3)於活动期间内购买本公司
产品三千元以上 可享有八五折,并可获
马克杯一组,七千元可获 组,依此类
推.(4)於活动期间内购买本公司产品五
千元以上可享有八折.


四, 活动时间:2007年1月30日起至2007
年2月15日止.
五, 活动地点:Grey任一直营专柜.
六, 主办单位:Grey个性品牌专卖店.
21
七, 活动对象:所有购物满3000元以上之消
费者.
八, 宣传策略: 1.即日起发送MAIL至本公
司所有会员之电子信箱.2.寄送DM至顾
客府上.3.在店内刊登活动海报.4.派店
员在门口派发广告单.
九,活动流程与负责人:
表2.工作流程表
日期
职称
1/1 1/10 1/30 2/20
活动
规划当天工作人
员分配及名单
回报工作进度
各项工作行前确
定
宣传
DM,邀情函之发
放
强力宣传,DM发
派
加强再宣传
美宣
海报制作完成
,工作证制作
会场布置完成 会场整理
财政
工作分配
细节讨论
活动收支 活动收支 活动收支
公关 公关事宜说明 公关进度说明 公关招待 公关收支报告
十, 预算评估表:
表3.预算评估表
项目 金额 备注
会场布置费 5,000
行政文具费 15,000 照片冲洗费,DM设计费,杂支
宣传费用 15,000 派报工读生,DM寄送费用
活动总预算 4,5000
十一, 注意事项:1.活动不限会员参与.2.
有购买折扣品,以折扣后的价钱计
算.3.不可累计於下次消费.4.礼卷使
用期限为2007年6月31日
十二, 预期困难与解决方法:1.举办活动预计
会引起排队购买,因此现场的行动动
线需有专员控管.2.包包款式众多,各
直营专柜需要补足存货,以应付庞大
的客源.3.顾客要求难免不合理,但一
切得遵守企业精神.「以客为尊」.4.
每笔礼券的出入皆须有核销单据,请
结帐人员注意.

十三, 物品道具表:1.派发用的广告单 千
张.2.赠品核销单据.3.各式会场布置
物品.
十四, 其他备案:如举办活动期间,发现有任
何天灾意外,导致无法继续活动,本公
司将择期补办.其先前所发送出的礼券
依旧有效,请特别注意.
十五, 备注:因为满额送活动,请注意每张发
票结帐金额,且每笔销非不得累计至下
次使用.
十六, 结语:活动的出发是为了提升顾客的消
费,因此专柜人员务必强力推销本公司
产品.并且随时计入下顾客的需求以及
年龄层.活动另一方面是为了服务我们
的顾客,因此在任何情况之下都务必遵
22
守企业精神「以客为尊」.
活动企划书2:
Grey VIP回娘家
一, 活动名称:Grey VIP回娘家
二, 活动宗旨,目的与预期效果:Grey开幕
至今已有一段时间,在饰品类市场已经占
有一席之地.也因此会员一直以来都是我
们获利的来源.故今日需举办专属於VIP
的活动来回馈我们光大的VIP客户,藉此
巩固VIP的忠诚度.
三, 活动内容:◆活动期间持VIP卡至门市消
费可享八折的优惠.◆凡VIP会员同行者
也购买本公司产品即可获赠VIP卡一
张.◆VIP持有者介绍亲友加入VIP可获
得礼券100元整.
五, 活动时间:2007年2月1日起至2007年
2月10日止.
六, 活动地点:Grey任一直营专柜.
七, 主办单位:Grey个性品牌专卖店.
八, 活动对象:所有购物之消费者.
九, 宣传策略: 1.即日起发送MAIL至本公
司所有会员之电子信箱.2.寄送DM至顾
客府上.3.在店内刊登活动海报.4.派店
员在门口派发广告单.5.发送简讯给VIP
客户.
十, 活动流程与负责人:
表4. 工作流程表
日期
职称
1/25 1/31 2/1 2/15
活动
规划当天工作人
员分配及名单
回报工作进度
各项工作行前确
定
宣传
DM,邀情函之发
放
强力宣传,DM发
派
加强再宣传
美宣
海报制作完成
,工作证制作
会场布置完成 会场整理
财政
工作分配
细节讨论
活动收支 活动收支 活动收支
公关 公关事宜说明 公关进度说明 公关招待 公关收支报告
十一, 预算评估表:
表5. 预算评估表
项目 金额 备注
专柜布置费 50,000
行政文具费 25,000 照片冲洗费,DM设计费,杂支
宣传费用 15,000 派报工读生,DM寄送费用,简讯费用
活动总预算 80,000
十二, 注意事项:1.凡持VIP消费即可打2.
折扣期间恕不接受换货.3.礼券不限次
数领取.4.本次优惠不得与其他优惠同
时使用.
23
十三, 预期困难与解决方法:1.举办活动预计
会引起排队购买,因此现场的行动动线
需有专员控管.2.包包款式众多,各直
营专柜需要补足存货,以应付庞大的客
源.3.顾客要求难免不合理,但一切得
遵守企业精神.「以客为尊」.4.礼券不
限次数领取.5.VIP之发放必须有发票
号码,请确实登记.

十四, 物品道具表:1.派发用的广告单 千
张.2.赠品核销单据.3.各式会场布置
物品.
十五, 其他备案:如举办活动期间,发现有任
何天灾意外,导致无法继续活动,本公
司将择期补办.其先前所发送出的礼券
依旧有效,请特别注意.
十六, 备注:活动期间VIP之控管十分重要,
请确实落实.
十七, 结语:本次活动为VIP的专属活动,另
一方面为了吸引其他同行者加入并消
费,因此订定了优惠办法,公司已投入
相当的成本.因此活动只许成功.而活
动的出发也是为了提升顾客的消费,专
柜人员务必强力推销本公司产品.并且
随时计入下顾客的需求以及年龄层.赠
品,门市人员不得冒领,更不得贩售各
主管请多加留意.活动另一方面是为了
服务我们的顾客,因此在任何情况之下
都务必遵守企业精神「以客为尊」.
活动企划书3:
Grey情人节特卖企划书
一, 活动名称:Grey情人节特卖
二, 活动宗旨,目的与预期效果:在情人节这
个送情人礼物的好时机,附近各专门店一
定都会推出促销活动,我们Grey怎麼可
以不跟进,所以举办这次活动来促销情人
商品,不能在这时候销售额被其商家给盖
过去,由於节日关系,打折关系,赠品关
系,这段期间业绩将会大幅成长.
三, 活动内容:
一月二十八日起,凡於西门店购物满三
千九百九十元以上者,即赠送限量拥有浓
厚低调风的银灰色风格笔记本乙本,满七
千九百九十九元以上者 本,以此类推.
另外不限金额可在三九九加购纪念围巾
一条.
四, 活动时间:2007年1月28日起送完为止
五, 活动地点:Grey任一直营专柜.
六, 主办单位:Grey个性品牌专卖店.
七, 活动对象:购物满3999以上者.
八, 宣传策略: 1.会将此活动寄e-mail通知
各会员2.在店内刊登活动海报3.派店员
在门口派发广告单
十, 活动流程与负责人:
表6. 工作流程表
日期
职称
1/20 1/25 1/27 1/28
活动
规划当天工作人
员分配及名单
回报工作进度
各项工作行前确
定
宣传
DM,邀情函之发
放
强力宣传,DM发
派
加强再宣传
美宣
海报制作完成
,工作证制作
会场布置完成 会场整理
财政
工作分配
细节讨论
活动收支 活动收支 活动收支
公关 公关事宜说明 公关进度说明 公关招待 公关收支报告
24
十一, 预算评估表:
表7. 预算评估表
项目 金额 备注
专柜布置费 7,500 情人节布置品
行政文具费 10,000 DM设计费,杂支
宣传费用 20,000 派报工读生,DM寄送费用
活动总预算 3,7000
十二, 注意事项:1.Grey笔记本只送不卖.
2.赠品送完即没有了.3. 有买折扣
品,是以折扣后的价钱来算.4.如与其
他赠品冲突,只能择一.
十三, 预期困难与解决方法:1.怕周围促销活
动太多,店内宣传会加强.2在活动期
间客户流量可能会大增,所以在这段期
间店内配置员工将会增加以应付大量
客户.3.顾客要求难免不合理,但一切
得遵守企业精神.「以客为尊」.

十四, 物品道具表:1.派发用的广告单 千张.
2.赠品核销单据.3.各式会场布置物品.
十五, 其他备案:这次活动会搭配某些特殊样
品折扣特卖,员工要注意价钱,也要记
得向消费者推销折扣品.
十六, 备注:因数量有限,此次活动,员工以
员工价买店内物品不送赠品.
十七, 结语:情人节真的是一个销售的好节
日,而我们商品又是当赠品的一个很
好的选择,在这次特卖活动中务必请
各位员工尽好自己的本分,如果创下
销售嘉绩,情人节过后将发予奖金及
小礼品,希望这次的销售顺利.
活动企划书4:
Grey冬季大折扣特卖企划书
一, 活动名称:Grey冬季大折扣特卖.
二, 活动宗旨,目的与预期效果:在寒冷的冬
天,Grey为了温暖各位亲爱的消费者而
特别举办此次活动,让在开幕期间没有机
会来消费的客人,可以再度享受购物打折
的优惠,估计可以吸引多上平常5成的客
人流量.
三, 活动内容 :◆於活动期间内购买本公司
产品 $ 1,000 ~ $ 1,999 元 可享有95折
优惠.◆於活动期间内购买本公司产品 $
2,000 ~ $ 2,888 元 可享有9折优惠.◆
於活动期间内购买本公司产品 $ 5,000 ~
$ 5,888 元 可 享 有85折 优 惠.
◆於活动期间内购买本公司产品 $
10,000 以上打75折且可参加摸彩活动活
动.
四, 活动时间:2006年12月1日起至2006
年12月20日止.
五, 活动地点:Grey任一直营专柜.
六, 主办单位:Grey个性品牌专卖店.
七, 活动对象:所有购物之消费者.
八, 宣传策略: 1.即日起发送MAIL至本公
司所有会员之电子信箱.2.寄送DM至顾
客府上.3.在店内刊登活动海报.4.派店
员在门口派发广告单.
九, 活动流程与负责人:
表8. 工作流程表
25
日期
职称
11/25 11/30 12/1 12/21
活动
规划当天工作人
员分配及名单
回报工作进度
各项工作行前确
定
宣传
DM,邀情函之发
放
强力宣传,DM发
派
加强再宣传
美宣
海报制作完成
,工作证制作
会场布置完成 会场整理
财政
工作分配
细节讨论
活动收支 活动收支 活动收支
公关 公关事宜说明 公关进度说明 公关招待 公关收支报告
十, 预算评估表:
表10. 预算评估表
项目 金额 备注
专柜布置费 5,000
行政文具费 15,000 照片冲洗费,DM设计费,杂支
宣传费用 20,000 派报工读生,DM寄送费用
活动总预算 45,000
十一, 注意事项: 1.即日起发送MAIL至本公
司所有会员之电子信箱.2.寄送DM至
顾客府上.3.在店内刊登活动海报.4.
派店员在门口派发广告单.
十三, 预期困难与解决方法:1.举办活动,预计
会引起排队购买,因此现场的行动动线
需有专员控管.2.此活动主要是怕本店冬
技特卖之企划无人知晓,所以会将宣传
策略再强化,让顾客都知道Grey在特
卖.3.顾客要求难免不合理,但一切得遵
守企业精神.「以客为尊」.4.赠品每人限
换乙次.

十四, 物品道具表:1.派发用的广告单 千张.
2.折扣核销单据.3.各式会场布置物品.
十五, 其他备案:顾客所消费金额将列入资料
库,额客消费折扣需明确记录,避免造
成不必要的损失折扣.
十六, 备注:本公司与中国信托合作,使用中
国信托卡片在本店消费满1000元即享有
100点红利点数,300点红利可折抵30
元.
十七, 结语:此次活动主要目的在於促消商品,
增加客户流量,让客户多买一些我们的产
品才会知道我们的产品有多好看好用,这
对以后的影响可不是短期的利润可以比
较的.可是在这段期间会辛苦店内各位员
工,在结束后会发奖金予以奖励,为藉本
次开幕的大促销打开知名度,公司已投入
相当的成本.因此活动只许成功.而活动
的出发也是为了提升顾客的消费,专柜人
员务必强力推销本公司产品.并且随时计
入下顾客的需求以及年龄层.赠品,门市
人员不得冒领,更不得贩售各主管请多加
留意.活动另一方面是为了服务我们的顾
客,因此在任何情况之下都务必遵守企业
精神「以客为尊」.
活动企划书5:
Grey开幕庆
26
一, 活动名称:Grey西门店开幕庆.
二, 活动宗旨,目的与预期效果:为庆祝Grey
西门店的诞生,并且吸引大量的消费者能
够对我们的品牌忠诚.我们将在开幕时推
出极低的价格来吸引顾客上门.并且致赠
VIP卡来掳获消费者的心.
三, 活动内容:◆开幕期间所有商品皆7.5折
优待.◆凡购买任一商品即可加入会员.
尔后凭VIP卡消费可想9折优待.◆开幕
当日凡是来店消费即赠精美小礼物.
五, 活动时间:2006年10月20日起至2006
年10月30日止.
六, 活动地点:西门町诚品一O一内一楼专
柜.
七, 主办单位:Grey个性品牌专卖店.
八, 活动对象:所有购物之消费者.
九, 宣传策略: 1.即日起发送MAIL至本公
司所有会员之电子信箱.2.寄送DM至顾
客府上.3.在店内刊登活动海报.4.派店
员在门口派发广告单.
十, 活动流程与负责人:
表11. 工作流程表
日期
职称
10/1 10/10 10/20 11/5
活动
规划当天工作人
员分配及名单
回报工作进度
各项工作行前确
定
宣传
DM,邀情函之发
放
强力宣传,DM发
派
加强再宣传
美宣
海报制作完成
,工作证制作
会场布置完成 会场整理
财政
工作分配
细节讨论
活动收支 活动收支 活动收支
公关 公关事宜说明 公关进度说明 公关招待 公关收支报告
十一, 预算评估表:
表12. 预算评估表
项目 金额 备注
专柜布置费 50,000
行政文具费 25,000 照片冲洗费,DM设计费,杂支
宣传费用 15,000 派报工读生,DM寄送费用
活动总预算 80,000
十二, 注意事项:1.凡购物即可加入会员.2.
折扣期间恕不接受订货.3.精美赠品数
量有限,索取完恕不补发. 4.VIP卡
不得於优惠期间使用.
十三, 预期困难与解决方法:1.举办活动,预
计会引起排队购买,因此现场的行动动
线需有专员控管.2.包包款式众多,各
直营专柜需要补足存货,以应付庞大的
客源.3.顾客要求难免不合理,但一切
得遵守企业精神.「以客为尊」.4.赠品
每人限换乙次.5.VIP之发放必须有发
27
票号码,请确实登记.

十四, 物品道具表:1.派发用的广告单 千
张.2.赠品核销单据.3.各式会场布置
物品.
十五, 其他备案:如举办活动期间,发现有任
何天灾意外,导致无法继续活动,本公
司将择期补办.其先前所发送出的礼券
依旧有效,请特别注意.
十六, 备注:因开幕期间,故所有细节未能完
善,请各门市人员多加配合.
十七, 结语:为藉本次开幕的大促销打开知
名度,公司已投入相当的成本.因此
活动只许成功.而活动的出发也是为
了提升顾客的消费,专柜人员务必强
力推销本公司产品.并且随时计入下
顾客的需求以及年龄层.赠品,门市
人员不得冒领,更不得贩售各主管请
多加留意.活动另一方面是为了服务
我们的顾客,因此在任何情况之下都
务必遵守企业精神「以客为尊」.
活动企划书6
Grey学生日
一, 活动名称:Grey学生日
二, 活动宗旨,目的与预期效果:为求多角化
经营,公司决议,将策划学生凭学生证来
消费可想折扣藉此 展庞大的学生消费
族群.并藉此刺激各专柜的业绩,让企业
保有获利,能永续经营.
三, 活动内容:◆精选商品八折,凭学生证可
享七折优惠◆加价购 凡消费不限金额
即可NT$399加价购MIDNIGHT钥匙圈
乙组.◆满额赠活动 满额赠1.消费满
NT$4,000(折扣后),即赠送反毛皮吊饰乙
个.
五, 活动时间:2007年2月20日起至2007
年2月28日止.
六, 活动地点:Grey任一直营专柜.
七, 主办单位:Grey个性品牌专卖店.
八, 活动对象:所有购物满4000元以上之消
费者,及凭学生证消费之顾客.
九, 宣传策略:1.即日起发送MAIL至本公司
所有会员之电子信箱.2.寄送DM至顾客
府上.3.在店内刊登活动海报.4.派店员
在门口派发广告单.
十, 活动流程与负责人:
表13. 工作流程表
日期
职称
2/10 2/15 2/20 3/5
活动
规划当天工作人
员分配及名单
回报工作进度
各项工作行前确
定
宣传
DM,邀情函之发
放
强力宣传,DM发
派
加强再宣传
美宣
海报制作完成
,工作证制作
会场布置完成 会场整理
财政
工作分配
细节讨论
活动收支 活动收支 活动收支
公关 公关事宜说明 公关进度说明 公关招待 公关收支报告
十一, 预算评估表:
表14. 预算评估表
项目 金额 备注
专柜布置费 25,000
28
行政文具费 15,000 照片冲洗费,DM设计费,杂支
宣传费用 10,000 派报工读生,DM寄送费用
活动总预算 6,0000
十二, 注意事项:1.活动不限会员参与.2.
有购买折扣品,以折扣后的价钱计算.
3.不可累计於下次消费.4.礼卷使用期
限为2007年6月31日.5.凭学生日可
享7折优惠,请务必询问顾客.6.赠品
数量有限,请依现场情况办理.
十三, 预期困难与解决方法:1.举办活动,预
计会引起排队购买,因此现场的行动
动线需有专员控管.2.包包款式众多,
各直营专柜需要补足存货,以应付庞
大的客源.3.顾客要求难免不合理,但
一切得遵守企业精神.「以客为尊」.
4.每笔礼券的出入皆须有核销单据,请
结帐人员注意.5.为预防假证件的使
用,请确实确认照片以及是否有钢印.

十四, 物品道具表:1.派发用的广告单 千
张.2.赠品核销单据.3.各式会场布置
物品.
十五, 其他备案:如举办活动期间,发现有
任何天灾意外,导致无法继续活动,
本公司将择期补办.其先前所发送出
的礼券依旧有效,请特别注意.
十六, 备注:因为满额送活动,请注意每张发
票结帐金额,且每笔销非不得累计至
下次使用.
十七, 结语:活动的出发是为了提升顾客的消
费,因此专柜人员务必强力推销本公司
产品.并且随时计入下顾客的需求以及
年龄层.专属於学生的活动请勿任意冒
用.一经发现已革职论.请门市人员配
合.活动另一方面是为了服务我们的顾
客,因此在任何情况之下都务必遵守企
业精神「以客为尊」.
第第第第六六六六章章章章,,,,结论与检讨结论与检讨结论与检讨结论与检讨
第一节第一节第一节第一节 结论结论结论结论
根据第二章文献分析的结果显示,随著资讯
快速的发展改革变迁,使得各大小企业都必须顺
应环境的变化,才得以生存.因此国内的企业都
必须做足企业识别,来使企业本身看起来更整
齐,且进一步的可以提升广告的效益,能让企业
在广告时事半功倍.达到节省支出的效用.而在
网际网路部分则是近几年来广告界迅速窜红的新
传播媒体,几乎每个人每天都会使用到网际网
路,所以企业如能搭配网际网路来宣传的话,一
定可以让广告效果大增,更能吸引消费者的目光.
另外根据我们的问卷调查结果显示,社会大
众所了解到的企业识别系统是仅止於VI的部
分,也就是企业标志.所以一个企业要成功的行
销势必要做出一套能够让顾客能够清楚且轻易阅
读的CIS这样才能拉近顾客与企业间的距离.
在专题的制作初期时,我们对於CIS可说是
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