深入访问研究方法

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内容摘要：

深入访问研究方法
一,「深入访问法」(deep interview)的定义与内容
一般而言,深入访问法是指研究者希望透过访谈发现影响研究主题,或是以解释研究对象的一些因素.这些因素,不是从表面的现象资料和普通的访问可以获得的.深入访问属於「无结构的访问」,即事先不预定表格,问卷或定向标准程序,由访者与受访人自由交谈,访问可以提出任何问题,受访人可以任意表示自己的意见,不论访员问的是什麼.
上述所谓「无结构的访问」是相对於「结构式的访问」.后者有结构型问卷(structured questionnaire),这种问卷是一般大样本研究的抽样问卷,研究者配合研究题材,目的,假设,理论而设计的,具有具体的结构和项目内容.
而「无结构的访问」则是由访者就研究的主题对受访人访问,而没有一定的标准答案,访者在引导受访者就某些问题,深入的表达 他的意见.所以,结构式或无结构式的访谈,区别的标准就在於有没有事先设计问题.不同的研究对於结构式或无结构的访谈有不同的看法与取拾的判断.
例如,民族志(ethnograth)的深入问题,比较上反对事先设计出完整条列式的问题.根据Hammersley及Atkinson的研究,他们认为俗民志的深入访谈不是结构与非结构的分别,而是访谈需具有标准化及弹性.(standardized and reflexive interviewing).在这个原则之下,并未设计出条列式的问题,随访谈者兴之所至的聊下去.研究者的问话方式,有时是有方向性的,有时并没有一定的方向,研究者可以在适当的时机有技巧的调整方向.
这种俗民志的深入访谈,是在既定的范围内作探测性的研究,研究者在访谈过程要保持敏锐的观察,注意受访人的非语言行为,因为这些行为也可能提供一些宝贵的讯息.
但人类学家经常采行的方法,有一定的问题,这些问题是事先扣紧在研究的主题,只是受访者在回答时,并不给予结构式的答案限制,而让受访者自由的表示意见.因此,可以说是结合了有结构式和无结构式的访谈,乃是一种综合的深入访谈.从质的深入访谈,分成四类来看,它们是:1.非正式会话访谈,2.访谈导引法,3.标准化开放式访谈,4.封闭式,固定反应的访谈.
二, 结合「访谈导引法」与「标准化开放式访谈」
(一)访谈导引法
访谈导引法是指访谈所要含括的主题系於事先以纲要的形式明定;访谈者於访谈进行中决定问题的顺序及字组.这种访谈的优点是:纲要可增进资料的综合性,并使对每一位反应者所作的资料搜集较有系统.在资料之中的逻辑性鸿沟,能被事先预测且将之消弭.访谈维持了相当的会话性和情境性.但是也有它的弱点:重要的且实显的主题,可能会因疏忽而遗漏.访谈者在问题呈现的顺序和字组上的弹性,而能会导致本质上从不同关照取向所发生的不同反应,因而减低了反应的可比较性.
(二)标准化问放式访谈
标准化开放式访谈则是问题呈现精确的字组和顺序,系於访谈事前所决定.所有受访者均被询问以相同次序呈现的相同的基本问题.问题系以完全开放的形式来拟定.它的优点是:反应者回答相同的问题,因而增进了反应的可比较性.每一位受访者在访谈中依据所陈述的主题而反应的资料是完整的.当使用数个访谈者时,可减低访谈者的效应和偏差.容许评鉴使用者能看到和评论评鉴中采用的方法.促进资料分析和组织.这个方法的弱点是:访谈对於特殊个人和环境所具有的弹性极小,问题的标准化字组,可能限制了问题和回答的自然性和关联性.
结合这两个访谈的方法,由访员在既有的设计问题范围内,引导受访者自由的回答.即是事先拫据「标准化开放式」的访谈精神设计相关的问题一在访谈过程中,再将这些问题由访员自己判断引导受访者自由的回答,期望从受访者口中得到一手的资料.
三,深入访谈问题的设计原则与内容
(一),问题设计的原则
1,询问确实的开放式问题.
此为让受访人能自由的开放的回答,而非「是」与「否」的二分法回答.例如:「你对此案的感受如何 」,「你对此案的意见如何 」,「你对此案有何想法 」
2,询问单一的问题.
问题单一,不要一个问题当中包括几个小问题.每个问题都非常具体,避免像:「为了协助工作人员改进方案,我们想请你说说你对方案的意见.你认为本方案的长处与弱点是什麼 你喜欢什麼 你不喜欢什麼 你认为什麼可能被改进或保持原貌 」这种复杂的问题,既让受访人紧张,混淆,又无法清楚的回答.
3,中立(neutrality)的问题.
访者对受访人的回答不会有任何的情绪性反应,两者之间是种「共融」(rapport)关系,访者要让受访人清楚,他的回答不会影响到访者的情绪,即访者对受访人的回答内容保持中立的立场,与受访者的关系是尊重的共融关系.
(二),问题设计的内容
就内容来看,任何主题都可以涵盖在下列六类问题当中.
1,经验/行为问题.这是有关该人做或已经做了什麼的问题.系在获得被询问人的有关经验,行为,行动和活动的描述.
2,意见/价值问题.系在求得访人的目标,意图,期望和价值.受访人对某些问题的看法,想法,意见等.
3,感受问题.人们心中的看法,对发生在他们身上或周遭的事物的一种自然情绪反应.
4,知识问题.不是意见,感受,而是一个人对问题了解的事实程度的多寡.
5,感官问题.指受访人眼见,耳听,鼻闻,触摸到,品尝到了些什麼的问题.
6,背景/人口统计学问题.系指辨认受访人的特徵,问题包括受访者的年龄,教育,职业,居处,流动性等标准背景问题.此有助於访者将受访人安置在与其他人的关联.如果加上时间的因素,上述问题可以制成下列表格.
表1:访谈问题内容设计表
时间
问题
过去
现在
未来
行为/经验
意见/价值
感受
知识
感官
人口统计学/背景

(三),访问题目设计
问题的序列:
a. 不具争议性的经验问题,摆在前,其余的摆在后.
b. 受访者的主观感受可以优先处理,如此不容易让受访者发挥.
c. 访者与受访者建立信任关系后,再问「事实」的问题.不然,受访者会对访者保持戒心与敌意.
d. 先问现在的问题,因为记忆比较深刻;再问过去与未来的问题,如此受访者才较容易回答.
e. 背景问题最后处理.
问题的设计:
a. 单一问题:每次只问具体的一个问题,而不是几个问题纠缠在一起,语言清楚,受访者也才能了解问题而后回答.
b. 开放式问题:不给予受访者「是」与「否」的回答,而给予自由的没标准答案的回答.
c. 共融(rapport)与中立(neutrality):共融是访者受站在受访者的立场,尊重受访者的知识,态度,经验与感受.中立则是访者对受访者的反应内容要保持中立,不可附和,也不可生气,尴尬,悲伤,反对.只能顺势引导受访者回到访问的设计问题.
四,访员训练
(一)访员条件
为使深入访谈顺利,特别对访员施予训练,以期在访谈过程降低访谈的偏差.因为成功的深入访问是相当困难的.除非受过特殊的深度访问的访员训练,否则不要轻易尝试.因为它须要访员熟悉被访者的专业知识,表达方式及相关的访问技巧.
而访员的基本条件更要一致,在个性方面要符合下列要求:
1. 记录诚实.
2. 可信赖.
3. 态度客观.
4. 尽可能详细记录.
5. 对人感兴趣.
6. 为对方设想.
7. 使受访者轻松作答.
8. 穿著舒适整洁.
一般而言,访员的特质会影响访问的结果.所以,如何使访员在进行深度访谈前的训练工作确实,共同拥有类似的条件,应是比较成功的深入访问的条件.
(二)访员资料阅读与准备
任何访员在进行深入访问前都应熟悉访问的主题,访问的问题.
访问的题纲要事先准备,清楚正确的把预定访问内容写下来.也就是说在访问之前,访员应该将访问的问题一项一项的逐条列出来,而且对这些问题要非常了解.
访员要事先对「标准开放式访问表」中的有关各个问题都非常熟悉.甚至於也要了解什麼是「标准开放式」的深度访问,及要明白相关议题和资料.
(三)访员训练内容
所有研究成员中参与访员的训练与讨论,在计划主持人的指导之下,进行为期约14天(每周1~2个半天,共5个月,合计14天)的访员训练.包含访员对访问题纲的讨论,整个研究计划的讨论,参与整个活动方案的访员间的互动及与计划主持人间的互动,最后是访谈技巧的学习等四个部分.
除了问题讨论已如前叙外,其余的分别为:
A.对方案的总体看法:
喜欢 不喜欢
优点 缺点
建议改变些什麼
对受训者的影响
a.能提供的服务功能,
b.生涯规划,
c.访问技巧,
B.活动方案,
有没有参考书,
要不要写报告,
角色扮演,
同辈团体的回馈还是指导者的回馈
指导者的访问技巧模式,
C.特殊访问时,有没有持续的过程
开始访问,
a.和案主见面和寒喧,
b.简介,
c.让案主很轻松,
d.解释会谈目的,
e.了解案主来会谈的原因.
身体的表现
a.眼神的接触,
b.身体的姿势,
c.间断性的正向表情,
d.放松.
语言的表现
a.不做判断,
b.回馈前先稍停一下,
c.做适当的简述语意,
d.鼓励案主说出来,
e.要有察觉文化差异或种族差异的敏感度,
f.要表达同理心和温暖,
g.用自然的,不做作的,真诚的态度.
探查问题
a.了解问题的历史,
b.由不同观点检视问题,
c.评估情境因素和其他有系统的因素.
问题和处理
a.用简明和清楚的问题询问,
b.以不带偏见的态度探查问题,
c.用开放式的态度探查问题,
d.开放式问题,闭锁式问题交替使用,
e.用中立的态度继续追踪重要的细节,
f.不能用太多问题炮轰,
g.用一系列逻辑的问题,
h.对隐私的事项保持敏感度.
总括来说,访员训练可分几个阶段:
1.让访员了解研究计划的意义与目的:从研究计划的主题,相关资料的阅读与理解,资料搜集等,此为准备阶段可以提升访员的士气.
2.访问时训练阶段:包含如何穿著,如何与人见面介绍自己,寒喧,态度如何
眼神如何 如何口语表达 如何增加自己的对文化种族差异,隐私探求的敏感
度
3.问卷议题的讨论阶段:包含每一个问题的发问与记录,如何作到尽量详实的程度.
4.访员模拟访问阶段:访员彼此模拟练习在外出访问之前,研究计划主持人应在访员练习时指导,观察模拟的过程,在访问结束后,再作一讨论访员的经历与感受,是否有其他问题.
5.真实访问阶段:先预选3～5人访问,访员在访问后应向研究计划主持人报告访问情形与访问结果,经由详细检查确定没有误解和错误之后,才大量进行访问.
研究计划主持人应在研究进行过程当中不断督导访员从事访问工作,不要在所有访问结束后再作检查,而是在访员访问20-30人后,即检查访员的问卷,与访员作讨论,确定没有问题,再进行下一个阶段的访问.
狭义的说,访员在真实访问阶段结束之后,访员训练即告结束;广义的说,在整个研究计划进行的过程,主持研究计划者不断的与访员讨论,磋商,指导,直到研究结束为止.
(四)访员的物品准备
对访员的下乡前准备,议题熟悉只是条件之一,另一条件是物品的准备.
进行实地深入访问,访员应有一类似一般问卷调查的访问袋,里面装有:
1. 笔记本
2. 受访名单,人数.
3. 当地地图及交通工具状况
4. 访问表(应多准备)
5. 介绍信或公函证明的访员身分
6. 各种访问时需要的图表.
7. 给受访人的礼物
8. 车马费
9. 铅笔,原子笔,橡皮擦
10. 访员配戴的识别证
(五)访员训练的评估
对於访员下乡前的训练愈周全,对整个研究计划的资料收集愈有帮助.这时对访员的训练内容应是愈详尽愈好.
可设计下列五项议题,可以评估访问训练是否确实:
1. 访问训练活动和作业是什麼 受训者做了没
2. 受训后,访员觉得访问技巧有没有进步
3. 有什麼服务功能 受训者的感觉是较好 还是较差
4.训练方案会对受训者的生涯规划影响吗 如果是,是如何影响
5.受训者喜欢还是不喜欢这些训练方案 有何优缺点 如果要改变 有何建议
(六)访员训练的课程内容与时间配置表
在以上所说的访员训练,可以详细分六个阶段来实行:准备阶段,访问训练阶段,讨论问卷阶段,模拟访问阶段,真实访问阶段与追踪考核阶段.如下表:
表2:访员训练课程内容时间配置表
训练阶段
训练内容
时间配置
准备阶段
1. 研究计划的意义与目的
2. 资料阅读
3. 资料搜集
1～7天
访问训练阶段
1.穿著,打扮
2.寒喧,自我介绍
3.肢体,语言技巧
4.口语表达技巧
5.问题与问题纪录处理
1～3天
讨论问卷阶段
1.问卷问题
2.如何发问与记录
1～2天
模拟访问阶段
1.访员彼此模拟访问
2.讨论模拟访问的过程,感觉与问题
1～2天
真实访问阶段
1.预选3～5人访问
2.讨论访问的过程与问题
1～2天
追踪考核阶段
1.每隔20人左右的访问即应作讨论与修订
2.研究计划主持人不得放松访员的访问,随时与访员保持连系
直到计划结束
五,深入访问的困难
分为访问前可能遭遇的困难与访问过程,访问后实际面临的困难三项.
(一)访问前可遭遇的困难:
1,访问对象连络不易与问题的克服
提出两点补救办法:
a. 锲而不舍的电话邀约关键性领袖,直到对方接受访谈为止.
b. 如被拒绝,寻找其他替代人选.
2,访员训练不易与问题的克服
基本上,良好的访员-如良好的精神分析师,是非常难得,他必须在访问前,熟悉整个研究的主旨,研究议题的相关背景,资料,既有研究成果及本研究的目标与方法即是访员要具备一般问题的专业知识与访员访问时的特殊技巧.
为克服此困难,每周花周五,六2次半天的时间,与研究计划主持人不断的接触,讨论,修正与学习.在访问之前的准备功夫,即已至少讨论了14个工作天以上的时间.访员训练已如前述,兹不再赘述.
(二)访问时遭遇的困难
1,受访对象不针对问题回答或拒答
面临这些困难,访员当场的临场反应就显得相当重要,看是否能再从其他较易回答的问题著手,及重新在访谈的过程取得受访者的信任,打开受访者的疑虑,才可能获得受访者的资料.
2,受访者的时间限制
有时因为受访者的身份关系,给访员的时间非常少,所以访员在非常少的时间内,如何赢得受访者的信任回答关键性的题题,就显得相当重要.
(三)访问后的资料处理的困难
1, 遗忘的问题
访员只能在受访者的同意下,马上摘要记录,或受访者连这样也拒绝的情形下,事后马上记录.在这种情形(没有录音),访员只能尽量:
a.赢得受访者的信任,如他不希望录音,应绝对配合.
b.访员如可以现场记录,应尽可能详细,如果可以,两人一组分头记录,事后相互对照彼此遗漏之处,不失为可行办法之一.本研究有些访问都是两人一组著手进行,就是希望遗漏降到最低.
c.现场不准记录,事后马上补记.
d.访谈过程,随时联想下一个问题应如何发问引导,如果两人一组,可由一人主导发问,另一人以记录为主.
2,资料处理问题:
受访者拒答的情之下,当然就显现资料残缺不全.在此种情形,只能依有限的资料进行比对分析.
所以在已有的资料处理的原则是:
a.求真:有多少资料,就作多少分析;如果还有下一个阶段的深入访谈研究,再逐渐补充.
b.诠释(verstehen):在已有的资料中,阅读再阅读相关的有意义的字句,概念,归纳出比较重要的概念,进行对已有现象的注释.
c.访问资料不作量化:在有限的深入访谈的资料中,是个人经验与见解,不宜作普遍化的推论.
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